Klant: “Ik open je e-mails niet meer” Merk: “Is het de korting? We kunnen het verhogen naar 20%” Klant: “Nee… je bent gewoon saai nu” Merk: “Maar we sturen producttips! Bundels! Tijdelijke aanbiedingen!” Klant: “Ja. Precies” Op een gegeven moment stopte het merk met het voeren van een gesprek en begon gewoon tegen mensen te praten. Zelfde lay-out. Zelfde toon. Zelfde oproep tot actie. Steeds weer. Het werd achtergrondgeluid. [6 weken later…] Één kleine test veranderde alles. Ze stuurden een korte e-mail. Slechts één regel: "We heroverwegen hoe we met je praten. Waar wil je eigenlijk over horen?" Gewoon een simpele vraag: - Nieuwe productlanceringen - Tips voor dingen die ik al heb gekocht - Verhalen van echte klanten - Eerlijk? Verbaas me...