Kund: "Jag öppnar inte dina e-postmeddelanden längre" Varumärke: "Är det rabatten? Vi kan höja den till 20 %" Kund: "Nej... du är bara tråkig nu" Varumärke: "Men vi skickar produkttips! Buntar! Tidsbegränsade erbjudanden!" Kund: "Ja. Precis" Vid någon tidpunkt slutade varumärket att ha en konversation och började bara prata med människor. Samma layout. Samma ton. Samma uppmaning till handling. Om och om igen. Det förvandlades till bakgrundsljud. [6 veckor senare...] Ett litet test förändrade allt. De skickade ett kort e-postmeddelande. Bara en rad: "Vi tänker om när det gäller hur vi pratar med dig. Vad vill du egentligen höra om?" Bara en enkel fråga: - Lansering av nya produkter - Tips på saker jag redan köpt - Berättelser från riktiga kunder -Ärligt? Överraska mig...