"Baru-baru ini, eksekutif senior di Salesforce telah mengakui, baik secara internal maupun publik, bahwa mereka secara besar-besaran melebih-lebihkan kemampuan AI. Mereka telah menemukan bahwa AI tidak dapat mengatasi sifat kompleks layanan pelanggan dan benar-benar gagal dalam masalah bernuansa, eskalasi, dan