Jokainen perustaja oppii lopulta henkilöstömäärävirheen: enemmän ihmisiä ajatteleminen tarkoittaa enemmän edistystä. Tuntuu luontevalta uskoa, että henkilöstömäärän lisääminen kiihdyttää kasvua. Enemmän insinöörejä tarkoittaa enemmän ominaisuuksia. Enemmän myyjiä tarkoittaa enemmän tuloja. Mutta yleensä asia on päinvastoin. Jokainen uusi työntekijä moninkertaistaa koordinointikustannukset, laimentaa keskittymistä ja luo prosessikerroksia. Henkilöstömäärä lisää monimutkaisuutta nopeammin kuin se lisää tuotantoa. Harhaluulo johtuu kyvykkyyden ja kyvykkyyden erehtymisestä. Kapasiteetti on palkkalistoilla olevia kehoja. Kyky on ympäristö, jossa nämä elimet toimivat. Ellei selkeyden, prioriteettien ja palautesilmukoiden järjestelmä skaalaudu henkilöstömäärän mukaan, monimutkaisuus syö voiton. Ihmisten lisääminen ei taianomaisesti johda edistykseen. Se tulee selkeyden terävöittämisestä, palautesilmukoiden lyhentämisestä ja sellaisen ympäristön suunnittelusta, jossa pienet tiimit voivat suorittaa. Jos skaalaat henkilöstömäärää ilman skaalauksen selkeyttä, keräät prosessivelkaa ja hidastat vauhtia. Henkilöstömäärää on käsiteltävä kustannuksena, joka on perusteltava sopivuustodisteilla. Rakenna ympäristö, jossa harvemmat ihmiset saavuttavat enemmän ennen kuin oletetaan, että enemmän ihmisiä on vastaus.