Кожен засновник з часом усвідомлює помилку підрахунку персоналу: думати, що більше людей означає більше прогресу. Цілком природно вважати, що збільшення чисельності персоналу прискорює зростання. Більше інженерів – більше функцій. Більше продавців – більше доходів. Але зазвичай все навпаки. Кожен новий співробітник примножує витрати на координацію, розмиває фокус і створює шари процесів. Чисельність персоналу збільшує складність швидше, ніж збільшує обсяги виробництва. Помилка походить від помилкового сприйняття здатності за здатність. Дієздатність – це органи, що перебувають на заробітній платі. Спроможність – це середовище, в якому функціонують ці органи. Якщо ваша система ясності, пріоритетів і зворотного зв'язку не масштабується разом з чисельністю персоналу, складність з'їдає вигоду. Додавання людей не призводить до прогресу за помахом чарівної палички. Це відбувається завдяки підвищенню чіткості, скороченню циклів зворотного зв'язку та розробці середовища, де невеликі команди можуть виконувати свої обов'язки. Якщо ви масштабуєте чисельність персоналу без чіткості масштабування, ви накопичуєте борг за процесами та сповільнюєте. Ставтеся до чисельності персоналу як до витрат, які повинні бути обґрунтовані доказами придатності. Створіть середовище, в якому менше людей досягають більшого, перш ніж припускати, що більше людей – це відповідь.