Fiecare fondator învață în cele din urmă eroarea numărului de angajați: a crede că mai mulți oameni va însemna mai mult progres. Este firesc să credem că adăugarea de angajați accelerează creșterea. Mai mulți ingineri înseamnă mai multe caracteristici. Mai mulți agenți de vânzări înseamnă mai multe venituri. Dar opusul este de obicei adevărat. Fiecare nou angajat multiplică costurile de coordonare, diluează concentrarea și creează straturi de proces. Numărul de angajați crește complexitatea mai repede decât crește producția. Eroarea vine din confundarea capacității cu capacitatea. Capacitatea este corpurile pe statul de plată. Capacitatea este mediul în care operează aceste organisme. Cu excepția cazului în care sistemul tău de claritate, priorități și bucle de feedback se potrivește cu numărul de angajați, complexitatea mănâncă câștigul. Adăugarea de oameni nu duce în mod magic la progres. Vine din clarificarea clarității, scurtarea buclelor de feedback și proiectarea unui mediu în care echipele mici pot executa. Dacă scalați numărul de angajați fără a scala claritatea, acumulați datorii de proces și încetiniți. Tratați numărul de angajați ca pe un cost care trebuie justificat cu dovezi de potrivire. Construiește mediul în care mai puțini oameni realizează mai mult înainte de a presupune că mai mulți oameni sunt răspunsul.