Bạn có thể đọc thông báo đầy đủ trên blog của chúng tôi, nhưng tôi nghĩ tôi sẽ bình luận thêm một chút ở đây và kể thêm về bối cảnh của những gì đã xảy ra trong 18 tháng qua. Vào cuối tháng 2 năm 2024, tôi đã đưa đội ngũ kỹ sư của chúng tôi vào một phòng chiến tranh. Change Healthcare – trung tâm thanh toán lớn nhất quốc gia cho việc xử lý các yêu cầu chăm sóc sức khỏe giữa các nhà cung cấp và công ty bảo hiểm – đã bị ngừng hoạt động gần một tuần do một cuộc tấn công mạng mà cuối cùng sẽ khiến họ ngừng hoạt động trong 2 tháng. Thật khó để giải thích quy mô của sự cố ngừng hoạt động này với những người bên ngoài ngành chăm sóc sức khỏe. Gần 40% các yêu cầu chăm sóc sức khỏe được xử lý ở Hoa Kỳ đã đi qua nền tảng của Change. Họ xử lý tổng cộng 1,5 nghìn tỷ đô la khối lượng yêu cầu hàng năm – tổng cộng 15 tỷ yêu cầu. Chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe ở Hoa Kỳ là 4,9 nghìn tỷ đô la hàng năm – 18% tổng GDP – điều này có nghĩa là khi Change ngừng hoạt động, họ đang xử lý khoảng *5,5% GDP của Hoa Kỳ*. Chúng tôi đã làm việc suốt ngày đêm để ra mắt giải pháp thay thế cho trung tâm thanh toán của họ, điều mà chúng tôi đã thực hiện sau 5 ngày. Chúng tôi đã ở đúng nơi vào đúng thời điểm, nhưng cũng có rất nhiều người khác – điều này không hoàn toàn diễn ra trong bí mật. Chúng tôi có thể làm điều này vì chúng tôi đã dành 6 năm trước đó để xây dựng nền tảng có thể hỗ trợ một trung tâm thanh toán. Thật buồn cười vì đến tháng 2 năm 2024, chúng tôi đã có những gì mà chúng tôi nghĩ là sự phù hợp với thị trường sản phẩm – nền tảng xử lý EDI của chúng tôi đã được sử dụng trong các lĩnh vực bán lẻ, logistics, chăm sóc sức khỏe và nhiều hơn nữa. Chúng tôi có rất nhiều khách hàng, nhưng ngay cả với tất cả công việc mà chúng tôi đã bỏ ra để làm cho nền tảng xử lý EDI của chúng tôi dễ sử dụng, vẫn mất vài tuần hoặc vài tháng để các công ty có thể hoạt động, vì mỗi kết nối phải được thiết lập từng cái một. Khách hàng sẵn sàng bỏ công sức, nhưng điều đó vẫn còn xa so với những gì tôi đã đặt ra từ những ngày đầu. Tôi luôn yêu thích tuyên bố sứ mệnh ban đầu của Uber: 'Cung cấp phương tiện vận chuyển đáng tin cậy như nước chảy, ở mọi nơi, cho mọi người' (tuyên bố sứ mệnh hiện tại của nó – 'Tưởng tượng lại cách thế giới di chuyển tốt hơn' – là những điều vô nghĩa của doanh nghiệp). Mục tiêu của tôi cũng tương tự: làm cho các giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp đáng tin cậy như nước chảy. Trong cuộc họp hội đồng tháng 1, tôi đã nói rằng kế hoạch của chúng tôi cho nửa sau của năm 2024 là cuối cùng chuyển lên một cấp độ 'trên ngăn xếp' và cung cấp chức năng giao dịch trọn gói trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe – nơi duy nhất mà điều này hiện có thể thực hiện được, nhờ vào các sơ đồ giao dịch được quy định và mạng lưới kết nối mạnh mẽ – bằng cách xây dựng một trung tâm thanh toán. Rõ ràng sau vài ngày xảy ra sự cố rằng Change sẽ không trở lại trực tuyến sớm, hoặc có thể là không bao giờ. Chúng tôi đã tăng tốc kế hoạch và ra mắt vào cuối tuần. Thật hỗn loạn. Trong bảy tuần sau khi ra mắt, tôi không thể rời khỏi bàn phím của mình quá năm phút một lần – hầu hết các ngày từ 4:30 hoặc 5 giờ sáng cho đến nửa đêm. Các thỏa thuận trị giá sáu hoặc bảy con số đã từ cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn ban đầu đến ký kết điều khoản trong chưa đầy một giờ. Một vài tuần sau, tôi đã đi dạo nhanh để ra ngoài, và nhận ba cuộc gọi từ các CEO và CTO đang tuyệt vọng muốn trở lại trực tuyến. Chúng tôi đã gửi người đến văn phòng của họ và có họ tích hợp và xử lý yêu cầu trong vòng vài giờ. Thật kỳ lạ khi kể câu chuyện này bây giờ vì thế giới của chúng tôi gần như hoàn toàn xoay quanh sự cố ngừng hoạt động của Change Healthcare trong vài tháng năm ngoái, và chúng tôi hầu như không nghĩ về nó kể từ đó. Cuối cùng họ đã trở lại trực tuyến và mọi thứ đã lắng xuống. Không có khách hàng nào của chúng tôi đã ký và đi vào hoạt động quay trở lại. Nhưng đồng thời, Change đã ngừng mất khách hàng – những công ty sẽ nhảy tàu đã nhảy tàu. Tuy nhiên, sự tăng trưởng của chúng tôi chỉ gia tăng. Tháng trước, chúng tôi đã ký gấp 5 lần số lượng khách hàng mà chúng tôi đã ký vào thời điểm cao nhất của sự cố Change. Stedi đã trở thành lựa chọn mặc định cho hầu hết mọi công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe mới được đầu tư mạo hiểm – và khi các công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe giai đoạn muộn và các tổ chức truyền thống xem xét lại sự phụ thuộc vào trung tâm thanh toán cũ của họ sau sự cố Change, nền tảng dựa trên đám mây, API-first của Stedi đã trở thành lựa chọn rõ ràng. Nhưng ngày càng nhiều, sự tăng trưởng của chúng tôi được thúc đẩy bởi các trường hợp sử dụng GenAI từ tất cả các phân khúc của thị trường – từ các công ty khởi nghiệp hoàn toàn mới đến các công ty truyền thống đến Stedi để xây dựng chức năng tự động vào nền tảng hiện có của họ. Một phần ba cơ sở khách hàng của chúng tôi hiện được tạo thành từ các công ty GenAI hoàn toàn. Các đội phát triển gặp phải những trở ngại khó chịu với các trung tâm thanh toán cũ. Các trung tâm thanh toán cũ được xây dựng trước khi có điện toán đám mây (và trong nhiều trường hợp, trước cả internet), và hầu hết là kết quả của một loạt các thương vụ mua lại tư nhân với các công nghệ không bao giờ được hài hòa hoặc hiện đại hóa. Họ chỉ cung cấp tối thiểu các API lỗi thời – hầu hết các chức năng mà các trung tâm thanh toán cũ cung cấp không thể truy cập được theo cách lập trình. Cách tiếp cận của Stedi là API-first: mọi chức năng có sẵn thông qua giao diện người dùng của chúng tôi đều có sẵn qua API. Luận điểm của chúng tôi rất đơn giản: khi ngày càng nhiều khía cạnh của phần mềm được bao gồm trong các quy trình tự động, các công ty sẽ chuyển ngày càng nhiều khối lượng công việc của họ sang các nền tảng cung cấp khả năng truy cập và tính rõ ràng tốt nhất cho các tác nhân AI đang thực hiện các hành động; vì các trung tâm thanh toán khác không cung cấp cách thực hiện các nhiệm vụ theo cách lập trình, khách hàng sẽ tiếp tục di chuyển đến Stedi khi họ xây dựng các quy trình làm việc mới, hoặc khi họ nhận thấy rằng các quy trình làm việc hiện có vượt quá các yêu cầu mà các trung tâm thanh toán khác cung cấp. Chúng tôi có một câu hỏi duy nhất mà chúng tôi sử dụng để hướng dẫn các quyết định lộ trình của mình: điều này có làm cho việc tương tác giữa con người và các tác nhân với nền tảng của chúng tôi dễ dàng hơn không? Điều này có hàng chục cải tiến nhỏ bên cạnh những ra mắt lớn hơn – đặc biệt là máy chủ MCP của chúng tôi tuần trước và tác nhân gốc của chúng tôi ngày hôm qua. Vốn đầu tư mạo hiểm là một điều tuyệt vời – sẽ không thể thực hiện được việc xây dựng một nền tảng trong hơn 6 năm mà không có nó. Vòng tài trợ mới nhất này cho phép chúng tôi tăng tốc việc tuyển dụng tài năng hàng đầu thế giới trong các lĩnh vực kỹ thuật, sản phẩm, thiết kế, hoạt động kinh doanh và nhiều hơn nữa. Nếu điều đó nghe có vẻ thú vị với bạn, hãy gửi cho tôi một ghi chú.