Anda dapat membaca pengumuman lengkapnya di blog kami, tetapi saya pikir saya akan membuat editorial sedikit lebih banyak di sini dan menceritakan lebih banyak latar belakang tentang apa yang terjadi selama 18 bulan terakhir. Pada akhir Februari 2024, saya membawa tim teknik kami ke ruang perang. Change Healthcare – clearinghouse terbesar di negara ini untuk memproses klaim perawatan kesehatan antara penyedia dan perusahaan asuransi – telah turun selama hampir seminggu karena serangan siber yang pada akhirnya akan membuat mereka keluar selama 2 bulan. Sulit untuk menjelaskan besarnya pemadaman kepada orang-orang di luar industri perawatan kesehatan. Hampir 40% klaim perawatan kesehatan yang diproses di Amerika Serikat mengalir melalui platform Change. Mereka memproses total volume klaim $1,5 triliun setiap tahun – total 15 miliar klaim. Pengeluaran perawatan kesehatan di AS adalah $4,9 triliun per tahun – 18% dari total PDB – yang berarti bahwa ketika Perubahan turun, itu memproses sekitar *5,5% dari PDB AS*. Kami bekerja sepanjang waktu untuk meluncurkan pengganti drop-in kami untuk clearinghouse mereka, yang kami lakukan 5 hari kemudian. Kami berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, tetapi begitu juga banyak orang lain – ini tidak benar-benar terjadi secara pribadi. Kami dapat melakukan ini karena kami telah menghabiskan 6 tahun sebelumnya membangun landasan platform yang dapat memberi daya pada clearinghouse. Ini lucu karena pada Februari 2024, kami memiliki apa yang kami pikir sesuai dengan pasar produk – platform pemrosesan EDI kami digunakan di seluruh ritel, logistik, perawatan kesehatan, dan banyak lagi. Kami memiliki banyak pelanggan, tetapi bahkan dengan semua pekerjaan yang telah kami lakukan untuk membuat platform pemrosesan EDI kami mudah digunakan, masih membutuhkan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan bagi perusahaan untuk bangun dan berjalan, karena setiap koneksi harus diatur satu per satu. Pelanggan bersedia bekerja, tetapi itu masih jauh dari apa yang saya rencanakan sejak awal. Saya selalu menyukai pernyataan misi asli Uber: 'Untuk menyediakan transportasi yang andal seperti air mengalir, di mana saja, untuk semua orang' (pernyataan misinya saat ini – 'Untuk membayangkan kembali cara dunia bergerak menjadi lebih baik' – adalah omong kosong perusahaan). Tujuan saya serupa: membuat transaksi bisnis-ke-bisnis dapat diandalkan seperti air mengalir. Dalam rapat dewan Januari kami, saya mengatakan bahwa rencana kami untuk paruh kedua tahun 2024 adalah untuk akhirnya memindahkan level lain 'ke atas tumpukan' dan menawarkan fungsionalitas transaksi siap pakai dalam perawatan kesehatan – satu-satunya tempat di mana saat ini memungkinkan untuk melakukannya, berkat skema transaksi yang ditegakkan peraturan dan jaringan interkonektivitas yang kuat – dengan membangun clearinghouse. Menjadi jelas beberapa hari setelah pemadaman bahwa Change tidak akan kembali online dalam waktu dekat, atau mungkin pernah. Kami mempercepat rencana kami dan meluncurkan selama akhir pekan. Itu adalah kekacauan. Selama tujuh minggu setelah peluncuran, saya tidak bisa meninggalkan keyboard saya selama lebih dari lima menit pada satu waktu – hampir setiap hari dari pukul 4:30 atau 5 pagi hingga tengah malam. Kesepakatan enam/tujuh digit beralih dari panggilan telepon awal atau pesan teks ke persyaratan yang ditandatangani dalam waktu kurang dari satu jam. Beberapa minggu kemudian, saya pergi berjalan-jalan singkat untuk keluar, dan menerima tiga panggilan telepon dari CEO dan CTO yang sangat ingin kembali online. Kami mengirim orang ke kantor mereka dan meminta mereka mengintegrasikan dan memproses klaim dalam beberapa jam. Aneh untuk menceritakan kisah ini sekarang karena dunia kita hampir seluruhnya tentang pemadaman Change Healthcare selama beberapa bulan tahun lalu, dan kami hampir tidak memikirkannya sejak itu. Mereka akhirnya kembali online dan debu mengendap. Tidak ada pelanggan kami yang menandatangani dan melakukan siaran langsung yang beralih kembali. Tetapi pada saat yang sama, Change berhenti membuat pelanggan berdarah – perusahaan yang akan melompat dari kapal, melompat dari kapal. Namun pertumbuhan kami hanya dipercepat. Bulan lalu, kami menandatangani 5x jumlah pelanggan yang kami tandatangani pada puncak pemadaman Change. Stedi telah menjadi pilihan de facto untuk hampir setiap perusahaan teknologi kesehatan baru yang didukung usaha – dan ketika perusahaan teknologi kesehatan tahap selanjutnya dan institusi tradisional meninjau kembali dependensi clearinghouse warisan mereka setelah pemadaman Change, platform cloud-native dan API-first Stedi telah menjadi pilihan yang jelas. Tetapi semakin banyak, pertumbuhan kami didorong oleh kasus penggunaan GenAI dari semua segmen pasar – mulai dari startup baru hingga perusahaan tradisional yang datang ke Stedi untuk membangun fungsionalitas agen ke dalam platform mereka yang ada. Sepertiga dari basis pelanggan kami sekarang terdiri dari perusahaan GenAI yang sepenuhnya asli. Tim pengembangan menghadapi hambatan yang membuat frustrasi dengan clearinghouse warisan. Clearinghouse lama dibangun pra-komputasi cloud (dan dalam banyak kasus, pra-internet), dan sebagian besar adalah hasil dari serangkaian akuisisi ekuitas swasta dengan tumpukan teknologi yang tidak pernah diselaraskan atau dimodernisasi. Mereka hanya menawarkan API yang sangat ketinggalan zaman – sebagian besar fungsionalitas yang ditawarkan oleh clearinghouse lama tidak dapat diakses secara terprogram. Pendekatan Stedi adalah API-first: setiap fungsionalitas yang tersedia melalui antarmuka pengguna kami tersedia melalui API. Tesis kami sederhana: karena semakin banyak aspek perangkat lunak yang dimasukkan oleh alur kerja agen, perusahaan akan mengalihkan porsi yang lebih besar dari beban kerja mereka ke platform yang menawarkan aksesibilitas dan keterbacaan terbaik untuk agen AI yang melakukan tindakan; karena clearinghouse lain tidak menawarkan cara untuk melakukan tugas secara terprogram, pelanggan akan terus bermigrasi ke Stedi saat mereka membangun alur kerja baru, atau karena mereka menemukan bahwa alur kerja yang ada melampaui persyaratan yang diberikan oleh clearinghouse lainnya. Kami memiliki satu pertanyaan yang kami gunakan untuk memandu keputusan peta jalan kami: apakah ini memudahkan manusia dan agen untuk berinteraksi dengan platform kami? Ini memiliki lusinan peningkatan kecil di samping peluncuran yang lebih besar – terutama server MCP kami minggu lalu dan agen asli kami sendiri kemarin. Modal ventura adalah hal yang luar biasa – tidak mungkin menghabiskan 6+ tahun membangun platform tanpanya. Pendanaan terbaru ini memungkinkan kami untuk mempercepat perekrutan talenta kelas dunia di bidang teknik, produk, desain, operasi bisnis, dan banyak lagi. Jika itu terdengar menarik bagi Anda, kirimkan saya catatan.