Parin kuukauden kuluttua @doanythingapp on lähes kokonaan Do Anything -agenttien hallinnassa. Tällä viikolla päätin antaa sen alkaa pyörittää omaa tukeaan. Viiden minuutin kuluttua perustin tavallisen Do Anything -tilin, joka on hallinnoinut kaikkea Do Anything -tukea. Näin tein sen:

Ensin rekisteröidyin uudelle Do Anything -agentille ja nimesin sen "support @ doanything .com". Sitten otin käyttöön Email Awakeningin (tämä ei ole oletuksena päällä ja on hyvin kokeellinen ominaisuus). Ole ERITTÄIN varovainen, jos laitat sen päälle.)

Sitten lähetin kaikki apumoduulit lähetettäväksi kyseiseen sähköpostiosoitteeseen. Käytin myös sen tietokonetta kirjautuakseni @doanythingapp sivustolle, jotta se pystyi kirjaamaan bugiraportteja ja ominaisuuspyyntöjä sekä auttamaan käyttäjien ilmoittamien bugien kopioimisessa.

Sitten annoin sille yrityksemme tukiohjeet asetuksissa. aivan kuin kouluttaisin ihmistä tekemään sen. Nämä ohjeet eivät olleet kovin jäykkiä. Suurin osa siitä selitti, miten tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua, ja vaati, että käyttäjät ylittävät ja pidemmälle.

Se riittää! Agentilla on nyt täysi valta tehdä päätöksiä itsenäisesti siitä, miten kukin sähköposti käsitellään. Se asettaa muistutukset seurata asiaa muutaman tunnin kuluttua, jos se ei kuule minulta kriittisessä asiassa, ja löytää tapoja yllättää ja ilahduttaa käyttäjää.

Sillä ei ole pääsyä arkaluontoisiin käyttäjätietoihin, ja se on koulutettu bannaamaan käyttäjiä, jos he yrittävät pakottaa tai huijata agenttia. Jos pyydät arkaluonteisia tietoja tai yrität huijata agenttia tekemään jotain, tilisi estetään, ja käyn keskustelun läpi mahdollisesti palauttaakseni sen.

Tämän viikon päivitys sisältää mukautetut verkkotunnukset, joten voit ottaa tämän käyttöön myös yrityksellesi. Perusta concierge-sähköposti, joka auttaa työntekijöitäsi tehtävissä. Perusta tukiagentti, joka hoitaa tuen itsenäisesti. Mahdollisuudet ovat loputtomat!

Seuraavaksi kytkemme koodausagentit tähän, jotta virheitä voidaan alkaa korjata. Se tekee myös omaa markkinointiaan. Aion täysin pyörittää @doanythingapp agenttiyrityksen johdolla, muutama korkeatasoinen henkilö ohjaamassa sitä. Näin voimme tehdä agenteistasi mahdollisimman päteviä mahdollisimman pian!