În câteva luni, @doanythingapp va fi aproape complet condus de agenți Do Anything. Săptămâna aceasta, am decis să-l las să înceapă să funcționeze propriul său suport. În 5 minute, am creat un cont Do Anything obișnuit care a gestionat tot suportul Do Anything. Iată cum am procedat eu:

Mai întâi m-am înscris la un nou agent Do Anything și l-am numit "support @ doanything .com". Apoi am activat Email Awakening (acesta nu este activat implicit și este o funcție foarte experimentală). Fii FOARTE atent dacă îl pornești.)

Apoi am trimis toate modulele de ajutor la acea adresă de email. De asemenea, am folosit calculatorul lui pentru a-l loga pe site-ul @doanythingapp, astfel încât să poată înregistra rapoarte de bug-uri și cereri de funcționalitate, precum și să ajute la replicarea bug-urilor raportate de utilizatori.

Apoi, i-am dat ghidurile de suport ale companiei în setările sale. exact ca și cum aș antrena un om să facă asta. Aceste instrucțiuni nu erau foarte rigide. Majoritatea explicau cum să oferim un serviciu clienți excepțional și cereau să meargă dincolo de așteptări pentru utilizatori.

Asta e tot ce trebuie! Agentul are acum control total pentru a lua decizii pe cont propriu privind modul în care să gestioneze fiecare email. Va seta memento-uri pentru a reveni peste câteva ore dacă nu primește vești de la mine pe o problemă critică și va găsi modalități de a surprinde și încânta utilizatorul.

Nu are acces la date sensibile ale utilizatorilor și este antrenat să interzică utilizatorii dacă aceștia încearcă să constrângă sau să păcălească agentul. Dacă ceri date sensibile sau încerci să păcălești agentul să facă ceva, îți vei interzice contul și voi revizui conversația pentru a reactiva.

Actualizarea din această săptămână va include domenii personalizate, așa că vei putea configura acest lucru și pentru compania ta. Creează un email de concierge care să ajute angajații cu sarcinile. Creează un agent de suport care să gestioneze suportul autonom. Posibilitățile sunt nesfârșite!

În continuare, vom conecta agenții noștri de codare la acesta ca să poată începe să repare bug-uri. De asemenea, va face propriul său marketing. Intenționez pe deplin să conduc @doanythingapp ca o companie condusă de agenți, cu câțiva oameni cu gust înalt care să o ghideze. Astfel, putem face agenții tăi cât mai capabili cât mai curând posibil!