خلال بضعة أشهر، سيكون @doanythingapp يديره تقريبا وكلاء Do Anything. هذا الأسبوع، قررت أن أتركه يبدأ في تشغيل دعمه الخاص. خلال 5 دقائق، أنشأت حساب Do Anything عادي يدير كل دعم Do Anything. إليك كيف فعلت ذلك:

أولا سجلت في وكيل جديد لبرنامج Do Anything وسميته "support @ doanything .com". ثم قمت بتفعيل استيقاظ البريد الإلكتروني (هذا ليس مفعلا بشكل افتراضي وهو ميزة تجريبية للغاية). كن حذرا جدا إذا قمت بتشغيله.)

ثم قمت بتحويل جميع وحدات المساعدة إلى ذلك البريد الإلكتروني. كما استخدمت جهازه لتسجيل الدخول إلى موقع @doanythingapp، حتى يتمكن من تسجيل تقارير الأخطاء وطلبات الميزات، بالإضافة إلى المساعدة في تكرار الأخطاء التي أبلغ عنها المستخدمون.

ثم أعطيتها إرشادات دعم الشركة في الإعدادات. تماما كما لو كنت أدرب إنسانا على ذلك. لم تكن هذه التعليمات صارمة جدا. معظمها شرح كيفية تقديم خدمة عملاء استثنائية، وطالب بأن تتجاوز التوقعات للمستخدمين.

هذا كل ما يتطلبه الأمر! الوكيل الآن لديه السيطرة الكاملة لاتخاذ القرارات بنفسه حول كيفية التعامل مع كل بريد إلكتروني. سيحدد تذكيرات للمتابعة خلال ساعات إذا لم يسمع مني بشأن مشكلة حرجة ويجد طرقا لمفاجأة وإرضاء المستخدم.

لا يملك وصولا إلى بيانات المستخدمين الحساسة، وهو مدرب على حظر المستخدمين إذا حاولوا إكراه أو خداع الوكيل. إذا طلبت بيانات حساسة أو حاولت خداع الوكيل للقيام بشيء ما، حظر حسابك وسأراجع المحادثة لإعادة التعيين محتملا.

تحديث هذا الأسبوع سيشمل نطاقات مخصصة، لذا ستتمكن من إعداد ذلك لشركتك أيضا. قم بإعداد بريد إلكتروني للكونسيج يساعد موظفيك في المهام. قم بإعداد وكيل دعم يتعامل مع الدعم بشكل مستقل. الإمكانيات لا حصر لها!

بعد ذلك، سنوصل وكلاء الترميز إلى هذا الموضوع حتى يبدأ في إصلاح الأخطاء. كما سيقوم بتسويقه الخاص. أنوي تماما إدارة @doanythingapp كشركة يديرها وكلاء، مع بعض الأشخاص ذوي الذوق العالي يقودونها. بهذه الطريقة يمكننا جعل عملائك قادرين على التقديم بأسرع وقت ممكن!