J'ai dirigé les réseaux sociaux chez LinkedIn. J'ai dirigé la croissance d'une startup en phase de démarrage. Et j'ai également récemment dirigé les réseaux sociaux pour @a16zcrypto. Voici 7 conseils pour créer un compte social d'entreprise :

1/ Concentrez-vous sur les 1-2 principales plateformes sociales Idéalement, c'est là que votre public cible (clients, partenaires, utilisateurs) passe le plus de temps/énergie. N'essayez pas d'être sur 6 plateformes à la fois juste parce que vous voyez d'autres entreprises le faire. C'est vraiment difficile à faire et nécessite une équipe sociale entière pour bien le faire. Engagez 1-2 experts de plateforme (ou spécialisez votre expertise pour vous concentrer sur une seule plateforme que vous pouvez dominer). En tant que responsable marketing social, je préférerais avoir quelques personnes travaillant à temps partiel (avec chaque personne responsable d'une plateforme) plutôt qu'une seule personne essayant de tout faire.

2/ Développez une voix et un ton uniques Cela devrait être inspiré par vos fondateurs, vos clients et vos partenaires idéaux dans votre domaine. Cela doit être différencié — ne vous contentez pas d'essayer de copier ce que tout le monde fait. Tout le monde essaie d'être drôle ou de faire ce que fait Wendy's et ça ne fonctionne jamais.

3/ Publiez du contenu qui mérite d'être partagé C'est ainsi que vous développez un compte de marque. Ne faites pas de chaque publication un sujet vous concernant, votre produit ou une annonce. Au lieu de cela, soyez la ressource pour votre secteur. Rassemblez les gens dans vos réponses. Créez du contenu qui mérite des commentaires et qui aide votre client idéal à atteindre ses objectifs. Faites cela suffisamment longtemps, et les gens le remarqueront. Encore une fois, ne faites pas tout tourner autour de vous.

4/ Gagnez dans les réponses C'est bien plus que de partager des réponses d'un mot. Si vous voyez des gens poser des questions, répondez de manière réfléchie. Partagez des ressources. Dirigez les gens vers des endroits où ils peuvent en apprendre davantage. Une partie du marketing social consiste à faire du service client à grande échelle. Quand vous y pensez de cette manière, cela change la façon dont vous interagissez avec les gens sur la timeline. Oui, c'est épuisant et c'est généralement le travail ingrat du poste, mais cela doit être fait.

5/ Partenariat avec d'autres marques et créateurs Cela semble évident, mais ce n'est toujours pas bien fait la plupart du temps. Essayez de vous associer à d'autres dans votre niche via des podcasts, des événements, des fils de discussion, des AMAs, des rapports, des livestreams, etc. — puis transformez cela en contenu social très partageable. Vous accédez à leur audience et ils accèdent à la vôtre. Gagnant-gagnant.

6/ Incluez votre communauté dans votre stratégie de contenu Si vous recevez des questions de votre communauté, transformez les réponses en publications sociales longues et mentionnez la personne qui a posé la question. Si vos utilisateurs les plus actifs partagent à quel point ils aiment le produit, republiez leur post, faites répondre le fondateur et partagez avec toute l'entreprise pour leur montrer un peu d'amour. Si vous encouragez l'engagement de vos meilleurs défenseurs, alors d'autres suivront et feront de même.

7/ Dynamisez votre engagement Au début, vous publierez dans le vide. Pas de likes, pas de réponses, à peine des impressions. C'est super frustrant et cela entraîne généralement les gens à abandonner ou à ne pas avoir de momentum pendant des mois. L'alternative est de dynamiser votre engagement. Lorsque vous publiez, partagez avec l'entreprise et forcez tout le monde à aimer/répondre/enregistrer. Partagez vos meilleurs posts avec des amis, des partenaires, des investisseurs, des conseillers, et demandez-leur d'amplifier. Chaque engagement compte — surtout au début. C'est ainsi que vous commencerez à atteindre des réseaux de 2ème et 3ème degré. Ensuite, attirez du trafic vers votre page. Et un pourcentage de ces visiteurs se convertira en abonnés si votre contenu est bon. Fonctionne exactement comme un entonnoir.