De meeste bedrijven bestrijden knelpunten waar ze zich ook voordoen. Amazon doet iets briljant tegenintuïtiefs. Ryan Petersen @typesfast legt uit wat hij heeft geleerd van het bestuderen van hun operaties. Slimme operaties elimineren geen knelpunten. Ze plaatsen ze opzettelijk waar alleen geld ze kan oplossen, niet waar mensen vast komen te zitten.

Luister en leer: Web: Spotify: Apple: