A maioria das empresas luta contra gargalos onde quer que apareçam. A Amazon faz algo brilhantemente contraintuitivo. Ryan Petersen @typesfast explica o que aprendeu ao estudar as suas operações. Operações inteligentes não eliminam gargalos. Elas os colocam deliberadamente onde apenas o dinheiro pode resolvê-los, e não onde as pessoas ficam presas.

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