A maioria das empresas luta contra gargalos onde quer que eles apareçam. A Amazon faz algo brilhantemente contra-intuitivo. Ryan Petersen @typesfast explica o que aprendeu estudando suas operações. Operações inteligentes não eliminam gargalos. Eles deliberadamente os colocam onde só o dinheiro pode resolvê-los, não onde as pessoas ficam presas.

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