Die meisten Unternehmen bekämpfen Engpässe, wo immer sie auftreten. Amazon macht etwas brillant Gegenintuitives. Ryan Petersen @typesfast erklärt, was er aus der Untersuchung ihrer Abläufe gelernt hat. Smarte Abläufe beseitigen Engpässe nicht. Sie platzieren sie absichtlich dort, wo nur Geld sie lösen kann, nicht dort, wo Menschen stecken bleiben.
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