Alguns concessionários estão repensando a linguagem dentro do drive de serviço. Kevin Stuckey, Diretor de Plataforma - Operações Fixas no Parkway Family Auto Group, explica como escolhas simples de palavras transformam a cultura e elevam a experiência. "Convidado parece mais elaborado. Isso se elevou ao nível deles. O mesmo acontece com pessoas que ainda chamam seus carregadores de carregadores. Eles são valers, certo? Então você pode fazer todas essas mudanças diferentes onde está, mas no final do resultado é: eles vão pegar esse título ou aquele papel e realmente fazer algo com isso? Eles estão abrindo portas para o convidado? Como é essa experiência do hóspede? Não é entrar e fazer seu trabalho do dia a dia. Todo mundo faz isso. Quando você está parando um carro, o carro está aberto? O ar-condicionado está ligado? Tem uma garrafa de água dentro?" Daily Dealer ao vivo apresentado por @samdarc e @udemartino — ouça o episódio completo aqui: - Obrigado ao nosso parceiro @KPAonline! Confira eles visitando

Os tempos altos de espera estão esmagando os departamentos de serviço– Algumas lojas estão atendendo de 5 a 10 minutos por pessoa. Kevin Stuckey, Diretor de Plataforma - Operações Fixas do Parkway Family Auto Group, explica como o roteamento de chamadas por IA gerou 485 consultas em apenas duas semanas. "Estou recebendo em média de 5 a 700 ligações por dia entre os telhados que temos. E consigo ver isso ao vivo para o que estamos fazendo. Só nas duas semanas e meia em que implementamos o IVR, estou olhando para 7.900 ligações e 485 consultas no total que geramos com isso. E depois ouvir e checar por acaso cerca de 200 chamadas por dia entre os departamentos, e levar isso para as pessoas certas, conseguimos adaptar e ajustar isso em tempo real." Daily Dealer ao vivo apresentado por @samdarc e @udemartino — ouça o episódio completo aqui: - Obrigado ao nosso parceiro @KPAonline! Confira eles visitando

Altas taxas de venda estão se tornando uma vantagem competitiva na faixa. Alguns gestores estão aumentando a rotatividade de 80–90% ao precificar para MMR e construir uma reputação como "vendedores de verdade". Kirk Rogers, Gerente Atacadista da @McCarthy_Auto, explica como a consistência atrai os compradores mais fortes.