O CEO da Shopify, Tobi Lutke, explica a lei de Goodhart e por que ele não gosta de KPIs ou OKRs "A lei de Goodhart é real. No momento em que uma métrica se torna um objetivo, ela deixa de ser uma métrica útil... Nenhuma métrica por si só é um heurístico completo para um negócio complexo. Existem milhões de tensões diferentes em uma empresa, e você não pode manter todas elas em harmonia otimizando para uma única coisa." Por essa razão, a Shopify não usa KPIs ou OKRs. Mas, como Tobi explica, isso não significa que eles não valorizem dados e métricas. "Estamos extremamente informados por dados. Investimos enormes quantidades de dinheiro e tempo em sistemas que nos dão basicamente tudo ao nosso alcance... Mas o que a Shopify tenta fazer é não se ajustar excessivamente ao que é quantificável." As pessoas adoram otimizar para coisas altamente quantificáveis porque há uma gratificação imediata que vem de ver um número subir. Mas Tobi acredita que os aspectos mais importantes de um produto raramente são quantificáveis: "A sobreposição das coisas mais valiosas que você pode fazer com um produto e as coisas que são totalmente quantificáveis é como talvez 20%. O que deixa 80% de um espaço de valor inexplorado pelas pessoas que apenas olham para coisas quantificáveis." Ele continua: "A Shopify está confortável com coisas não quantificáveis como gosto, qualidade, paixão, amor, ódio... O tipo de satisfação profunda que um artesão sente quando faz um bom trabalho é, na verdade, um melhor proxy se você permitir que seja." Eles então têm sistemas de análise robustos que informam a empresa se algo está errado ou se um novo lançamento quebra algo. "Pensamos nisso como um cockpit para um piloto. As decisões ainda são tomadas pelos pilotos, e acreditamos que isso leva a melhores resultados... Acho que precisa haver mais aceitação nos negócios de coisas não quantificáveis... E então as métricas assumem uma função de suporte." Fonte do vídeo: @lennysan (2025)