CEO Shopify Tobi Lutke menjelaskan hukum Goodhart dan mengapa dia tidak menyukai KPI atau OKR "Hukum Goodhart itu nyata. Saat metrik menjadi tujuan, itu bukan lagi metrik yang berguna... Tidak ada metrik dengan sendirinya yang merupakan heuristik lengkap untuk bisnis yang kompleks. Ada sejuta ketegangan yang berbeda dalam sebuah perusahaan, dan Anda tidak dapat menjaga semuanya tetap harmonis dengan mengoptimalkan satu hal." Untuk alasan ini, Shopify tidak menggunakan KPI atau OKR. Tetapi seperti yang dijelaskan Tobi, ini tidak berarti mereka tidak menghargai data dan metrik. "Kami sangat mendapat informasi data. Kami telah menginvestasikan sejumlah besar uang dan waktu ke dalam sistem yang pada dasarnya memberi kami segalanya di ujung jari kami... Tetapi apa yang coba dilakukan Shopify tidak terlalu cocok untuk apa yang dapat diukur." Orang-orang suka mengoptimalkan hal-hal yang sangat terukur karena ada kepuasan langsung yang datang dari melihat angka naik. Tetapi Tobi berpikir bahwa aspek terpenting dari suatu produk jarang dapat diukur: "Tumpang tindih dari hal-hal paling berharga yang dapat Anda lakukan dengan suatu produk dan hal-hal yang kebetulan dapat diukur sepenuhnya adalah seperti mungkin 20%. Yang membuat 80% dari ruang nilai tidak dapat ditangani oleh orang-orang yang hanya melihat hal-hal yang dapat diukur." Dia melanjutkan: "Shopify merasa nyaman dengan hal-hal yang tidak terukur seperti rasa, kualitas, semangat, cinta, kebencian... Jenis kepuasan mendalam yang dirasakan seorang pengrajin ketika mereka telah melakukan pekerjaan dengan baik sebenarnya adalah proksi yang lebih baik jika Anda membiarkannya." Mereka kemudian memiliki sistem analitik yang kuat yang memberi tahu perusahaan jika ada yang salah atau peluncuran baru merusak sesuatu. "Kami menganggapnya sebagai kokpit untuk seorang pilot. Keputusan masih dibuat oleh pilot, dan kami pikir ini mengarah pada hasil yang lebih baik... Saya pikir perlu ada lebih banyak penerimaan dalam bisnis dari hal-hal yang tidak dapat diukur... Dan kemudian metrik mengambil fungsi pendukung." Sumber video: @lennysan (2025)