O CEO da Shopify, Tobi Lutke, explica a lei de Goodhart e por que ele não gosta de KPIs ou OKRs "A lei de Goodhart é real. No momento em que uma métrica se torna uma meta, ela não é mais uma métrica útil... Nenhuma métrica por si só é uma heurística completa para um negócio complexo. Há um milhão de tensões diferentes em uma empresa, e você não pode manter todas elas em harmonia otimizando para uma coisa." Por esse motivo, a Shopify não usa KPIs ou OKRs. Mas, como explica Tobi, isso não significa que eles não valorizem dados e métricas. "Estamos extremamente informados sobre dados. Investimos enormes quantias de dinheiro e tempo em sistemas que nos dão basicamente tudo ao nosso alcance... Mas o que o Shopify tenta fazer simplesmente não é adequado demais para o que é quantificável. As pessoas adoram otimizar para coisas altamente quantificáveis porque há gratificação imediata que vem de ver um número subir. Mas Tobi acha que os aspectos mais importantes de um produto raramente são quantificáveis: "A sobreposição das coisas mais valiosas que você pode fazer com um produto e as coisas que são totalmente quantificáveis são talvez 20%. O que deixa 80% de um espaço de valor inatingível para as pessoas que só olham para coisas quantificáveis." Ele continua: "Shopify se sente confortável com coisas não quantificáveis como sabor, qualidade, paixão, amor, ódio... O tipo de satisfação profunda que um artesão sente quando faz um bom trabalho é, na verdade, um substituto melhor, se você permitir. Eles então têm sistemas de análise robustos que informam à empresa se algo está errado ou se um novo lançamento quebra algo. "Pensamos nisso como um cockpit para um piloto. As decisões ainda são tomadas pelos pilotos, e achamos que isso leva a melhores resultados... Acho que é preciso haver mais aceitação nos negócios de coisas não quantificáveis ... E então as métricas assumem uma função de suporte." Fonte do vídeo: @lennysan (2025)