CEO Shopify, Tobi Lutke, wyjaśnia prawo Goodharta i dlaczego nie lubi KPI ani OKR „Prawo Goodharta jest rzeczywiste. W momencie, gdy metryka staje się celem, przestaje być użyteczną metryką… Żadna metryka sama w sobie nie jest kompletną heurystyką dla złożonego biznesu. W firmie istnieje milion różnych napięć i nie można ich wszystkich utrzymać w harmonii, optymalizując tylko jedną rzecz.” Z tego powodu Shopify nie używa KPI ani OKR. Ale jak wyjaśnia Tobi, to nie oznacza, że nie cenią danych i metryk. „Jesteśmy niezwykle zorientowani na dane. Zainwestowaliśmy ogromne sumy pieniędzy i czasu w systemy, które dają nam praktycznie wszystko na wyciągnięcie ręki… Ale to, co Shopify stara się robić, to nie przesadzać z tym, co jest ilościowe.” Ludzie uwielbiają optymalizować rzeczy, które można łatwo zmierzyć, ponieważ natychmiastowa gratyfikacja płynie z obserwowania wzrostu liczby. Ale Tobi uważa, że najważniejsze aspekty produktu rzadko są ilościowe: „Pokrycie najbardziej wartościowych rzeczy, które można zrobić z produktem, i rzeczy, które są w pełni mierzalne, wynosi może 20%. Co pozostawia 80% przestrzeni wartości, która nie jest adresowana przez ludzi, którzy patrzą tylko na rzeczy mierzalne.” Kontynuuje: „Shopify jest komfortowe z niemierzalnymi rzeczami, takimi jak smak, jakość, pasja, miłość, nienawiść… Rodzaj głębokiej satysfakcji, jaką czuje rzemieślnik, gdy dobrze wykonał swoją pracę, jest w rzeczywistości lepszym wskaźnikiem, jeśli pozwolisz mu być.” Mają również solidne systemy analityczne, które informują firmę, jeśli coś jest nie tak lub nowa aktualizacja coś psuje. „Myślimy o tym jak o kokpicie dla pilota. Decyzje nadal podejmują piloci, a my uważamy, że prowadzi to do lepszych wyników… Uważam, że w biznesie powinno być więcej akceptacji dla niemierzalnych rzeczy… A wtedy metryki pełnią funkcję wspierającą.” Źródło wideo: @lennysan (2025)