Генеральный директор Shopify Тоби Лютке объясняет закон Гудхарта и почему он не любит KPI или OKR "Закон Гудхарта реален. В тот момент, когда метрика становится целью, она больше не является полезной метрикой... Ни одна метрика сама по себе не является полной эвристикой для сложного бизнеса. В компании существует миллион различных напряжений, и вы не можете поддерживать их все в гармонии, оптимизируя только одну вещь." По этой причине Shopify не использует KPI или OKR. Но, как объясняет Тоби, это не означает, что они не ценят данные и метрики. "Мы крайне ориентированы на данные. Мы вложили огромные суммы денег и времени в системы, которые дают нам в основном все под рукой... Но то, что пытается сделать Shopify, это не переусердствовать с тем, что можно количественно оценить." Люди любят оптимизировать высоко количественно оценимые вещи, потому что есть немедленное удовлетворение от того, что число растет. Но Тоби считает, что самые важные аспекты продукта редко поддаются количественной оценке: "Перекрытие самых ценных вещей, которые вы можете сделать с продуктом, и вещей, которые полностью количественно оценимы, составляет, возможно, 20%. Это оставляет 80% ценностного пространства, которое не может быть охвачено людьми, которые смотрят только на количественные вещи." Он продолжает: "Shopify комфортно относится к неконкретизируемым вещам, таким как вкус, качество, страсть, любовь, ненависть... Тот глубокий уровень удовлетворения, который чувствует мастер, когда он хорошо выполнил свою работу, на самом деле является лучшим прокси, если вы позволите этому быть." У них также есть надежные аналитические системы, которые сообщают компании, если что-то не так или новая версия что-то ломает. "Мы рассматриваем это как кабину пилота. Решения все еще принимаются пилотами, и мы считаем, что это приводит к лучшим результатам... Я думаю, что в бизнесе должно быть больше принятия неконкретизируемых вещей... А метрики тогда принимают вспомогательную функцию." Источник видео: @lennysan (2025)