يشرح الرئيس التنفيذي لشركة Shopify توبي لوتكي قانون جودهارت ولماذا لا يحب مؤشرات الأداء الرئيسية أو OKRs "قانون جودهارت حقيقي. في اللحظة التي يصبح فيها المقياس هدفا ، لم يعد مقياسا مفيدا ... لا يوجد مقياس في حد ذاته هو الاستدلال الكامل للأعمال المعقدة. هناك مليون توتر مختلف في الشركة ، ولا يمكنك الحفاظ على انسجامها جميعا من خلال التحسين لشيء واحد ". لهذا السبب ، Shopify لا يستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية أو الأهداف والنتائج الرئيسية. ولكن كما يوضح توبي ، هذا لا يعني أنهم لا يقدرون البيانات والمقاييس. "نحن على دراية كبيرة بالبيانات. لقد استثمرنا مبالغ هائلة من المال والوقت في أنظمة تمنحنا كل شيء في متناول أيدينا ... لكن ما يحاول Shopify القيام به ليس أكثر من اللازم لما يمكن قياسه ". يحب الناس التحسين للأشياء القابلة للقياس الكمي بدرجة كبيرة لأن هناك إشباعا فوريا يأتي من رؤية العدد يرتفع. لكن توبي يعتقد أن أهم جوانب المنتج نادرا ما تكون قابلة للقياس الكمي: "تداخل الأشياء الأكثر قيمة التي يمكنك القيام بها مع منتج ما والأشياء التي تصادف أنها قابلة للقياس الكمي بالكامل ربما تكون 20٪. مما يترك 80٪ من مساحة القيمة غير قابلة للمعالجة من قبل الأشخاص الذين ينظرون فقط إلى الأشياء القابلة للقياس الكمي ". ويتابع: "Shopify مرتاح للأشياء غير القابلة للقياس الكمي مثل الذوق والجودة والعاطفة والحب والكراهية ... إن نوع الرضا العميق الذي يشعر به الحرفي عندما يقوم بعمل جيد هو في الواقع وكيل أفضل إذا سمحت بذلك ". لديهم بعد ذلك أنظمة تحليلات قوية تخبر الشركة إذا كان هناك خطأ ما أو إذا كان طرح جديد يكسر شيئا ما. "نحن نفكر في الأمر على أنه قمرة قيادة للطيار. لا يزال يتم اتخاذ القرارات من قبل الطيارين ، ونعتقد أن هذا يؤدي إلى نتائج أفضل ... أعتقد أنه يجب أن يكون هناك المزيد من القبول في الأعمال التجارية للأشياء غير القابلة للقياس الكمي ... ثم تأخذ المقاييس وظيفة الدعم ". مصدر الفيديو: @lennysan (2025)