Giám đốc điều hành Shopify Tobi Lutke giải thích về luật Goodhart và lý do tại sao ông không thích KPIs hay OKRs "Luật Goodhart là có thật. Ngay khi một chỉ số trở thành một mục tiêu, nó không còn là một chỉ số hữu ích nữa... Không có chỉ số nào tự nó là một phương pháp hoàn chỉnh cho một doanh nghiệp phức tạp. Có hàng triệu căng thẳng khác nhau trong một công ty, và bạn không thể giữ tất cả chúng trong sự hài hòa bằng cách tối ưu hóa cho một điều duy nhất." Vì lý do này, Shopify không sử dụng KPIs hay OKRs. Nhưng như Tobi giải thích, điều này không có nghĩa là họ không coi trọng dữ liệu và các chỉ số. "Chúng tôi rất thông thạo dữ liệu. Chúng tôi đã đầu tư một số tiền và thời gian khổng lồ vào các hệ thống cung cấp cho chúng tôi gần như mọi thứ trong tầm tay... Nhưng điều mà Shopify cố gắng làm là không quá phụ thuộc vào những gì có thể định lượng." Mọi người thích tối ưu hóa cho những thứ có thể định lượng cao vì có sự thỏa mãn ngay lập tức khi thấy một con số tăng lên. Nhưng Tobi nghĩ rằng những khía cạnh quan trọng nhất của một sản phẩm hiếm khi có thể định lượng: "Sự giao thoa giữa những điều có giá trị nhất mà bạn có thể làm với một sản phẩm và những điều mà tình cờ hoàn toàn có thể định lượng chỉ khoảng 20%. Điều này để lại 80% không gian giá trị không thể tiếp cận bởi những người chỉ nhìn vào những thứ có thể định lượng." Ông tiếp tục: "Shopify thoải mái với những điều không thể định lượng như gu thẩm mỹ, chất lượng, đam mê, tình yêu, sự ghét... Cảm giác thỏa mãn sâu sắc mà một người thợ thủ công cảm thấy khi họ đã làm tốt công việc thực sự là một đại diện tốt hơn nếu bạn cho phép điều đó." Họ sau đó có các hệ thống phân tích mạnh mẽ cho biết công ty nếu có điều gì đó sai hoặc một bản phát hành mới làm hỏng điều gì đó. "Chúng tôi nghĩ về nó như một buồng lái cho một phi công. Các quyết định vẫn được đưa ra bởi các phi công, và chúng tôi nghĩ điều này dẫn đến kết quả tốt hơn... Tôi nghĩ rằng cần có nhiều sự chấp nhận hơn trong kinh doanh về những điều không thể định lượng... Và sau đó các chỉ số đóng vai trò hỗ trợ." Nguồn video: @lennysan (2025)