Manajer saya bertanya berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki bug. Saya katakan dua minggu. Butuh empat puluh menit. Tapi sekarang saya memiliki dua minggu penyangga. Itu disebut pengalaman. Begini cara kerjanya. Setiap perkiraan yang saya berikan memiliki pengganda. Pengganda tergantung pada siapa yang bertanya. Manajer saya bertanya: kalikan dengan 4. Seorang VP bertanya: kalikan dengan 6. CEO bertanya: kalikan dengan 10 dan tambahkan "dependensi". Dependensi adalah tim lain. Tim lain selalu lambat. Bahkan ketika mereka tidak terlibat. Terutama ketika mereka tidak terlibat. Tidak ada yang memeriksa. Serangga itu memakan waktu empat puluh menit. Saya memperbaikinya Senin pagi. Saya tidak memberi tahu siapa pun sampai Kamis sore. Itu tiga hari penyangga. ...