Брайан Армстронг делится советом Y Combinator, который помог Coinbase найти соответствие продукта/рынка «Первая версия продукта, которую вы выпускаете, не работает. На самом деле, это единственное, что я когда-либо видел в стартапах. Я никогда не видел стартап, где первая версия их продукта действительно работала. Иногда, оглядываясь назад, люди любят рассказывать эту историю, но я думаю, что в реальности это очень редко.» Первая версия Coinbase была размещенным кошельком для Bitcoin. Брайан разместил его на Reddit, и несколько человек зарегистрировались, но никто не остался. Вместо того, чтобы расстраиваться, он вспомнил совет, который получил в Y Combinator: «Не тратьте время на посещение конференций и попытки привлечь деньги. Если у вас еще нет соответствия продукта/рынка, поговорите с вашими клиентами и улучшите продукт на основе их отзывов... На самом деле, на ранней стадии есть только две вещи, которые вы должны делать - разговаривать с вашими клиентами и улучшать продукт. Это звучит как простой совет, но люди тратят так много времени на другие вещи, которые на самом деле не являются реальной работой.» Следуя этому совету, Брайан отправил электронные письма 10 людям, которые зарегистрировались в Coinbase, и спросил, готовы ли они к короткому телефонному звонку. Один из пользователей понравился кошелек, но у него не было Bitcoin. Брайан спросил его: «Если бы был простой способ получить Bitcoin в ваш кошелек - например, кнопка покупки или что-то подобное - вы бы остались и использовали его?» «Да, наверное», ответил пользователь. Так что Брайан провел следующие несколько месяцев, обеспечивая партнерства с банками и лицензии на передачу денег, чтобы он мог встроить простую кнопку покупки в приложение. Затем он запустил его. «В тот момент, когда мы запустили эту кнопку покупки, она начала расти каждый день органически, без маркетинга или чего-либо. И это был момент, когда я почувствовал, что мы наконец-то нашли соответствие продукта/рынка.» Источник видео: @StevenBartlett (2022)

Джон Коллисон: У нас было всего 50 пользователей через два года после основания Stripe «Мы начали работать над Stripe осенью 2009 года, а запустили Stripe в сентябре 2011 года», — вспоминает Джон Коллисон. «Я помню, в самом начале, когда мы только начинали, я сказал Патрику [Коллисону]: «Да, давай сделаем это. Насколько это может быть сложно?» Это дает представление о нашем мышлении. И ответ был: два года трудностей. Мы этого не предсказали.» Джон помнит, как он чувствовал себя подавленным, когда через два года у Stripe было всего 50 пользователей: «Когда ты тратишь два года на то, чтобы получить 50 пользователей, это не кажется большим прогрессом. Кажется, что все идет довольно медленно.» Но это одна из проблем стартапов, утверждает он: «Если вы работаете над стартапом, который является плохой идеей, это будет казаться медленным процессом. Но если вы работаете над стартапом, который является хорошей идеей, это тоже может казаться медленным процессом.» Тем не менее, медленный рост имеет свои плюсы: «Я думаю, что то, что позволило нам взлететь в последующие годы, заключалось в том, что, поскольку мы тратили так много времени на каждого из этих пользователей; поскольку мы были сосредоточены на создании отличного продукта; и поскольку мы еще не сталкивались с проблемами масштабирования, это позволило нам создать продукт, который мы хотели. Часть культуры, которая установилась очень рано, заключалась в том, чтобы аномально хорошо заботиться о тех ранних пользователях.» Основатели Stripe получали электронное письмо или телефонный звонок каждый раз, когда пользователь сталкивался с ошибкой. Когда они отправляли клиенту электронное письмо через несколько минут, сообщая, что ошибка теперь исправлена, у людей просто сносило крышу. Они создали комнату Campfire, в которую мог зайти любой клиент и использовать ее для сообщения Джону и Патрику в любое время дня и ночи. А если пользователь находился в районе залива, основатели приглашали его зайти в офис и помочь интегрировать Stripe для него. В панели управления Stripe они запрашивали у своих клиентов отзывы и запросы на функции. Затем основатели Stripe отвечали на эти отзывы в течение 10 минут. «Что это означало, так это то, что, хотя рост пользователей происходил довольно медленно в первые дни», — объясняет Джон, — «это на самом деле имело довольно удивительный вирусный эффект, когда люди получали хороший опыт, рассказывали об этом своим друзьям, и мы смогли распространиться исключительно через сарафанное радио даже по сей день.» Источник видео: @ECorner (2015)