El mejor consejo de CEO que he recibido a lo largo de mi carrera: • la confianza es el valor fundamental más importante • influencia > autoridad • agencia (puedo hacerlo) > inteligencia (IQ) • el servicio al cliente no es un departamento • las ventas son el trabajo más difícil en cualquier empresa • enfoque en el cliente > enfoque en el competidor • siempre intenta agregar valor y ser útil • preséntate cuando más importa para tus clientes • adopta una mentalidad de principiante - los expertos son aprendices de por vida • las tácticas impulsan la estrategia - adapta más rápido • gana un lugar al lado de tu cliente, no enfrente de ella • asúmelo y nunca eches la culpa • aprende y usa los nombres de las personas • nuestro trabajo es educar e inspirar • todos estamos en ventas • mantente accesible, curioso y humilde • las personas hacen negocios con personas en las que confían, respetan y les agradan • si estás esperando un título para liderar, no estás listo para liderar • el lenguaje de los negocios es la finanza • no hay proyectos de TI, solo proyectos de negocio • paga a tus mejores personas lo mejor que puedas • contrata personas basándote en su buen juicio y alta capacidad de aprendizaje • en una celebración lidera desde atrás, en una crisis lidera desde el frente • no eres un equipo porque trabajen juntos - son un equipo porque confían, respetan y se preocupan el uno por el otro • para mejorar la experiencia del cliente, comienza con la experiencia del empleado • no eres más alto haciendo que otros se vean más bajos • crecimiento de ingresos por encima de gastos • elimina rápidamente a las manzanas podridas...