Os melhores conselhos de CEO que recebi ao longo da minha carreira: • A confiança é o valor central mais importante • influência > autoridade • agência (pode fazer) > inteligência (QI) • O atendimento ao cliente não é um departamento • Vendas é o trabalho mais difícil em qualquer empresa • Foco no cliente > foco na concorrência • sempre tente agregar valor e ser útil • apareça quando for mais importante para seus clientes • Adote uma mentalidade de iniciante - Especialistas são aprendizes ao longo da vida • Estratégia de condução de táticas - adapte-se mais rapidamente • ganhe um assento ao lado de seu cliente, não em frente a ele • Possua-o e nunca aponte o dedo • aprender e usar os nomes das pessoas • Nosso trabalho é educar e inspirar • estamos todos em vendas • Mantenha-se acessível, curioso e humilde • As pessoas fazem negócios com pessoas em quem confiam, respeitam e gostam • Se você está esperando um título para liderar, você não está pronto para liderar • A linguagem dos negócios é finanças • não há projetos de TI, apenas projetos de negócios • pague suas melhores pessoas da melhor maneira possível • Contrate pessoas com base em seu bom senso e alta taxa de aprendizado • em uma liderança de celebração por trás, em uma liderança de crise pela frente • Você não é uma equipe porque trabalha em conjunto - você é uma equipe porque confia, respeita e cuida uns dos outros • Para melhorar a experiência do cliente, comece com a experiência do funcionário • você não é mais alto fazendo os outros parecerem menores • Crescimento da receita antes das despesas • Remova maçãs podres rapidamente...