Paras toimitusjohtajan neuvo, jonka sain urani aikana: • luottamus on tärkein ydinarvo • vaikuttaa > auktoriteettiin • toimijuus (osaa) > älykkyys (älykkyysosamäärä) • asiakaspalvelu ei ole osasto • myynti on vaikein työ missä tahansa yrityksessä • asiakaslähtöisyys > kilpailijalähtöisyys • yritä aina tuoda lisäarvoa ja olla avulias • Tule paikalle silloin, kun se on asiakkaillesi tärkeintä • omaksua aloittelijan ajattelutapa – asiantuntijat ovat elinikäisiä oppijoita • Taktiikka ohjaa strategiaa - sopeudu nopeammin • Ansaitse paikka asiakkaasi vierestä, ei häntä vastapäätä • Omista se äläkä koskaan osoittele sormella • oppia ja käyttää ihmisten nimiä • Tehtävämme on kouluttaa ja inspiroida • Olemme kaikki myynnissä • Pysy tavoitettavissa, uteliaana ja nöyränä • ihmiset tekevät kauppaa ihmisten kanssa, joihin he luottavat, kunnioittavat ja joista he pitävät • Jos odotat tittelin johtavan, et ole valmis johtamaan • liike-elämän kieli on rahoitus • IT-projekteja ei ole, vain liiketoimintaprojekteja • maksaa parhaille ihmisillesi parhaalla mahdollisella tavalla • palkata ihmisiä heidän hyvän harkintakykynsä ja korkean oppimisasteensa perusteella • juhlajohdossa takaapäin, kriisissä edestä • Ette ole tiimi, koska työskentelette yhdessä - olette tiimi, koska luotatte, kunnioitatte ja välitätte toisistanne • Asiakaskokemuksen parantamiseksi aloita työntekijäkokemuksesta • et ole pidempi saamalla muut näyttämään pienemmältä • Liikevaihdon kasvu ennen kuluja • Poista huonot omenat nopeasti...