Lời khuyên tốt nhất từ CEO mà tôi nhận được trong suốt sự nghiệp của mình: • sự tin tưởng là giá trị cốt lõi quan trọng nhất • ảnh hưởng > quyền lực • khả năng (có thể làm) > trí thông minh (IQ) • dịch vụ khách hàng không phải là một phòng ban • bán hàng là công việc khó khăn nhất trong bất kỳ công ty nào • tập trung vào khách hàng > tập trung vào đối thủ • luôn cố gắng tạo ra giá trị và giúp đỡ • xuất hiện khi điều đó quan trọng nhất đối với khách hàng của bạn • áp dụng tư duy của người mới bắt đầu - các chuyên gia là những người học suốt đời • chiến thuật thúc đẩy chiến lược - thích ứng nhanh hơn • kiếm được một chỗ ngồi bên cạnh khách hàng của bạn, không phải đối diện với họ • sở hữu nó và không bao giờ đổ lỗi cho người khác • học và sử dụng tên của mọi người • công việc của chúng ta là giáo dục và truyền cảm hứng • tất cả chúng ta đều làm trong lĩnh vực bán hàng • luôn giữ sự tiếp cận, tò mò và khiêm tốn • mọi người làm ăn với những người mà họ tin tưởng, tôn trọng và thích • nếu bạn đang chờ đợi một chức danh để lãnh đạo, bạn chưa sẵn sàng để lãnh đạo • ngôn ngữ của kinh doanh là tài chính • không có dự án CNTT, chỉ có dự án kinh doanh • trả lương cho những người giỏi nhất của bạn mức tốt nhất mà bạn có thể • tuyển dụng người dựa trên phán đoán tốt và khả năng học hỏi cao • trong một buổi lễ, hãy lãnh đạo từ phía sau, trong một cuộc khủng hoảng, hãy lãnh đạo từ phía trước • bạn không phải là một đội vì bạn làm việc cùng nhau - bạn là một đội vì bạn tin tưởng, tôn trọng và quan tâm đến nhau • để cải thiện trải nghiệm khách hàng, hãy bắt đầu từ trải nghiệm của nhân viên • bạn không cao hơn bằng cách làm cho người khác thấp hơn • tăng trưởng doanh thu trước chi phí • loại bỏ những quả táo xấu nhanh chóng...