Der beste CEO-Rat, den ich während meiner Karriere erhalten habe: • Vertrauen ist der wichtigste Grundwert • Einfluss > Autorität • Handlungsspielraum (kann tun) > Intelligenz (IQ) • Kundenservice ist keine Abteilung • Vertrieb ist der härteste Job in jedem Unternehmen • Kundenfokus > Wettbewerbsfokus • Versuche immer, Mehrwert zu schaffen und hilfreich zu sein • Sei da, wenn es für deine Kunden am wichtigsten ist • Übernimm die Denkweise eines Anfängers - Experten sind lebenslange Lernende • Taktiken treiben die Strategie - passe dich schneller an • Verdiene dir einen Platz neben deinem Kunden, nicht gegenüber • Übernimm die Verantwortung und zeige niemals mit dem Finger • Lerne und benutze die Namen der Menschen • Unsere Aufgabe ist es, zu bilden und zu inspirieren • Wir sind alle im Vertrieb • Bleibe zugänglich, neugierig und demütig • Menschen machen Geschäfte mit Menschen, denen sie vertrauen, respektieren und mögen • Wenn du auf einen Titel wartest, um zu führen, bist du nicht bereit zu führen • Die Sprache der Wirtschaft ist Finanzen • Es gibt keine IT-Projekte, nur Geschäftsprojekte • Bezahle deine besten Mitarbeiter so gut du kannst • Stelle Menschen basierend auf ihrem guten Urteilsvermögen und ihrer hohen Lernrate ein • Führe bei einer Feier von hinten, in einer Krise von vorne • Ihr seid kein Team, weil ihr zusammenarbeitet - ihr seid ein Team, weil ihr euch gegenseitig vertraut, respektiert und euch um einander kümmert • Um das Kundenerlebnis zu verbessern, beginne mit dem Mitarbeitererlebnis • Du bist nicht größer, indem du andere kleiner machst • Umsatzwachstum vor Ausgaben • Entferne schnell die schlechten Äpfel...