Saran CEO terbaik yang saya terima sepanjang karir saya: • Kepercayaan adalah nilai inti yang paling penting • mempengaruhi otoritas > • agensi (dapat melakukan) > kecerdasan (IQ) • Layanan pelanggan bukan departemen • Penjualan adalah pekerjaan tersulit di perusahaan mana pun • Fokus pelanggan > fokus pesaing • Selalu berusaha untuk menambah nilai dan membantu • tampil saat paling penting bagi pelanggan Anda • Mengadopsi pola pikir pemula - para ahli adalah pembelajar seumur hidup • Taktik mendorong strategi - beradaptasi lebih cepat • mendapatkan kursi di sebelah pelanggan Anda, tidak di seberangnya • memilikinya dan tidak pernah menunjuk jari • Mempelajari dan menggunakan nama orang • Tugas kami adalah mendidik dan menginspirasi • Kami semua dalam penjualan • tetap mudah diakses, ingin tahu, dan rendah hati • orang melakukan bisnis dengan orang-orang yang mereka percayai, hormati, dan sukai • Jika Anda menunggu gelar untuk memimpin, Anda belum siap untuk memimpin • Bahasa bisnis adalah keuangan • tidak ada proyek TI, hanya proyek bisnis • Bayar orang terbaik Anda sebaik mungkin • mempekerjakan orang berdasarkan penilaian yang baik dan tingkat pembelajaran yang tinggi • dalam perayaan memimpin dari belakang, dalam krisis memimpin dari depan • Anda bukan tim karena Anda bekerja sama - Anda adalah tim karena Anda saling mempercayai, menghormati, dan peduli satu sama lain • Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mulailah dengan pengalaman karyawan • Anda tidak lebih tinggi dengan membuat orang lain terlihat lebih kecil • pertumbuhan pendapatan di depan pengeluaran • Keluarkan apel buruk dengan cepat...