De beste CEO-rådene jeg har fått gjennom hele karrieren: • tillit er den viktigste kjerneverdien • innflytelse > autoritet • byrå (kan gjøre) > intelligens (IQ) • Kundeservice er ikke en avdeling • Salg er den vanskeligste jobben i enhver bedrift • Kundefokus > konkurrentfokus • Prøv alltid å tilføre verdi og være hjelpsom • Møt opp når det betyr mest for kundene dine • Adoptere en nybegynnertankegang - eksperter er livslange elever • Taktikk driver strategi - tilpass raskere • Tjen et sete ved siden av kunden din, ikke overfor henne • Ei den og pek aldri fingre • lære og bruke folks navn • Vår jobb er å utdanne og inspirere • Vi er alle i salg • Hold deg tilgjengelig, nysgjerrig og ydmyk • folk gjør forretninger med mennesker de stoler på, respekterer og liker • Hvis du venter på en tittel for å lede, er du ikke klar til å lede • forretningsspråket er finans • det er ingen IT-prosjekter, bare forretningsprosjekter • betale dine beste folk det aller beste du kan • ansette folk basert på deres gode dømmekraft og høye læringsgrad • i en feiring leder bakfra, i en kriseledelse forfra • Dere er ikke et team fordi dere jobber sammen - dere er et team fordi dere stoler på, respekterer og bryr dere om hverandre • For å forbedre kundeopplevelsen, start med medarbeideropplevelsen • du er ikke høyere ved å få andre til å se mindre ut • Inntektsvekst foran kostnader • Fjern dårlige epler raskt...