Một số đại lý đang suy nghĩ lại về ngôn ngữ trong khu vực dịch vụ. Kevin Stuckey, Giám đốc Nền tảng - Hoạt động Cố định tại Parkway Family Auto Group, phân tích cách những lựa chọn từ ngữ đơn giản có thể định hình văn hóa và nâng cao trải nghiệm. "Khách nghe có vẻ tinh tế hơn. Nó được nâng lên trong trò chơi của họ. Cũng giống như những người vẫn gọi người phục vụ của họ là người phục vụ. Họ là valet, đúng không? Vì vậy, bạn có thể thực hiện tất cả những thay đổi khác nhau ở đó, nhưng cuối cùng kết quả là: họ có nhận lấy danh hiệu hoặc vai trò đó và thực sự làm điều gì đó với nó không? Họ có mở cửa cho khách không? Trải nghiệm của khách là gì? Không phải chỉ là vào và làm công việc hàng ngày của bạn. Mọi người đều đang làm điều đó. Khi bạn kéo một chiếc xe lên, chiếc xe có mở không? Điều hòa có bật không? Có chai nước bên trong không?" Daily Dealer live do @samdarc và @udemartino tổ chức — nghe tập đầy đủ tại đây: - Cảm ơn đối tác của chúng tôi @KPAonline! Hãy kiểm tra họ bằng cách truy cập

Thời gian chờ lâu đang đè nặng lên các phòng dịch vụ– Một số cửa hàng đang thấy thời gian chờ từ 5–10 phút cho mỗi cuộc gọi. Kevin Stuckey, Giám đốc Nền tảng - Hoạt động Cố định tại Parkway Family Auto Group, giải thích cách mà việc định tuyến cuộc gọi bằng AI đã tạo ra 485 cuộc hẹn chỉ trong hai tuần. "Tôi trung bình từ 5-700 cuộc gọi mỗi ngày giữa các cửa hàng mà chúng tôi có. Và tôi có thể thấy những cuộc gọi đó theo thời gian thực cho những gì chúng tôi đang làm. Chỉ trong hai tuần rưỡi kể từ khi chúng tôi triển khai IVR, tôi đang nhìn vào 7,900 cuộc gọi và 485 cuộc hẹn tổng cộng mà chúng tôi đã tạo ra từ đó. Và sau đó lắng nghe và kiểm tra khoảng 200 cuộc gọi mỗi ngày giữa các phòng ban, và chuyển đến đúng người  chúng tôi có thể thích ứng và điều chỉnh theo thời gian thực." Daily Dealer live do @samdarc và @udemartino dẫn dắt — nghe tập đầy đủ tại đây: - Cảm ơn đối tác của chúng tôi @KPAonline! Hãy kiểm tra họ bằng cách truy cập

Tỷ lệ bán cao đang trở thành một lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực này. Một số quản lý đang thúc đẩy tỷ lệ quay vòng từ 80–90% bằng cách định giá theo MMR và xây dựng danh tiếng là "người bán thực sự." Kirk Rogers, Giám đốc Bán buôn tại @McCarthy_Auto, giải thích cách mà sự nhất quán thu hút những người mua mạnh nhất.