Pokud jde o masivní neúspěch rebrandingu "Cracker Barrel": Jednou z klíčových věcí, kterou je třeba pochopit o marketingových manažerech, průzkumnících trhu, zaměstnancích reklamních agentur atd., je, že bývají mladí, ženští, levicově orientovaní, vysoce otevření, nenáboženští, často bezdětní hledači novinek. Žil jsem v tomto světě roky, napsal jsem svou knihu "Spent" (2008) o nekontrolovatelném konzumerismu, konzultoval jsem s týmy pro výzkum trhu a reklamními agenturami, v roce 2013 jsem učil na NYU Stern business school, dělal školení pro výzkumníky trhu Fortune 500 atd. Marketéři si myslí, že mohou porozumět svým firemním cílovým trhům – ať už jsou jakékoli – prostřednictvím průzkumů, cílových skupin a testů rozdělení reklam. Na emocionální, intuitivní a kulturní úrovni však konzervativcům obvykle vůbec nerozumějí. Nebo nábožensky založení lidé. Nebo prarodiče. Nebo lidi, kteří si cení tradice. Nebo vlastenci. Když marketéři vidí "staromódní" logo, identitu značky nebo maloobchodní design, často cítí niterné znechucení a rozpaky. Myslí si, že tradice je krkolomná a "modernizace" je nutná. Myslí si, že "zákazník má vždy pravdu" – pokud zákazník není vlastenecký křesťanský dědeček s chevroletem a povolením ke skrytému nošení. A jejich kariérní pobídky jsou všechny o revoluci pro revoluci. Nikdo není povýšen na viceprezidenta pro marketing tím, že řekne: "Hele, vlastně bychom měli nechat věci tak, jak jsou; Fungovalo to po celá desetiletí". Takže fiasko Cracker Barrel je, IMHO, naprosto předvídatelným vedlejším efektem toho, že korporátní marketéři jsou extrémně nereprezentativním vzorkem Američanů, jejichž osobnostní rysy, politická orientace a postoje k náboženství, tradicím a rodině jednoduše neodrážejí zákazníky, kterým by měli rozumět.