「クラッカーバレル」のブランド変更の大失敗について: マーケティング幹部、市場調査員、広告代理店のスタッフなどについて理解すべき重要なことの 1 つは、彼らが若く、女性で、左寄りで、オープンで、無宗教で、多くの場合子供のいない目新しさを求める傾向があるということです。 私は何年もその世界に住んでおり、暴走する消費主義についての著書「Spent」(2008年)を書き、市場調査チームや広告代理店に相談し、2013年にニューヨーク大学スターンビジネススクールで教鞭をとり、フォーチュン500の市場調査員向けのトレーニングなどを行いました。 マーケティング担当者は、アンケート、フォーカスグループ、広告分割テストを通じて、企業のターゲット市場を理解できると考えています。 しかし、感情的、直感的、文化的なレベルでは、彼らは通常、保守派をまったく理解していません。あるいは宗教的な人々。あるいは祖父母。あるいは伝統を重んじる人。あるいは愛国者。 マーケティング担当者は、「昔ながらの」ロゴ、ブランド アイデンティティ、または小売デザインを見ると、多くの場合、本能的な嫌悪感と恥ずかしさを感じます。彼らは伝統はうんざりし、「近代化」は必須だと考えています。彼らは「顧客は常に正しい」と考えています -- 顧客がシボレーと隠し持ち込み許可証を持つ愛国的なキリスト教徒の祖父でない限り。 そして、彼らのキャリアインセンティブはすべて、革命のための革命に関するものです。マーケティング担当副社長に昇進する人は誰もいません。それは何十年も機能してきました。」 つまり、クラッカー・バレルの大失敗は、私見では、企業のマーケティング担当者がアメリカ人の非常に代表的でないサンプルであり、その性格特性、政治的指向、宗教や伝統、家族に対する態度が、理解すべき顧客を反映していないことの完全に予測可能な副作用です。