Riguardo al massiccio fallimento del rebranding di 'Cracker Barrel': Una cosa chiave da capire riguardo ai dirigenti marketing, ai ricercatori di mercato, al personale delle agenzie pubblicitarie, ecc. è che tendono ad essere giovani, donne, di sinistra, con alta apertura mentale, non religiosi, spesso senza figli e in cerca di novità. Ho vissuto in quel mondo per anni, scrivendo il mio libro 'Spent' (2008) sul consumismo sfrenato, consultando team di ricerca di mercato e agenzie pubblicitarie, insegnando alla NYU Stern School of Business nel 2013, facendo formazione per ricercatori di mercato delle Fortune 500, ecc. I marketer pensano di poter comprendere i loro mercati target aziendali -- qualunque essi siano -- attraverso sondaggi, gruppi di discussione e test pubblicitari. Ma, a livello emotivo, intuitivo e culturale, di solito non comprendono affatto i conservatori. O le persone religiose. O i nonni. O le persone che valorizzano la tradizione. O i patrioti. Quando i marketer vedono un logo 'vecchio stile', un'identità di marca o un design retail, spesso provano un disgusto viscerale e imbarazzo. Pensano che la tradizione sia imbarazzante e che la 'modernizzazione' sia obbligatoria. Pensano che 'il cliente ha sempre ragione' -- a meno che il cliente non sia un nonno patriottico cristiano con una Chevy e un permesso di porto d'armi nascosto. E i loro incentivi professionali riguardano tutti la rivoluzione per il gusto della rivoluzione. Nessuno viene promosso a VP del Marketing dicendo 'Ehi, in realtà, dovremmo mantenere le cose come sono; ha funzionato per decenni'. Quindi, il fiasco di Cracker Barrel è, IMHO, un effetto collaterale totalmente prevedibile del fatto che i marketer aziendali siano un campione estremamente non rappresentativo degli americani, le cui caratteristiche personali, orientamenti politici e atteggiamenti verso la religione, la tradizione e la famiglia semplicemente non riflettono i clienti che dovrebbero comprendere.