När det gäller det enorma misslyckandet med omprofileringen av "Cracker Barrel": En viktig sak att förstå om marknadschefer, marknadsundersökare, reklambyråpersonal, etc. är att de tenderar att vara unga, kvinnor, vänsterorienterade, högöppna, icke-religiösa, ofta barnlösa nyhetssökare. Jag levde i den världen i flera år, skrev min bok "Spent" (2008) om skenande konsumism, konsulterade marknadsundersökningsteam och reklambyråer, undervisade på NYU Stern Business School 2013, gjorde utbildningar för Fortune 500-marknadsundersökare, etc. Marknadsförare tror att de kan förstå sina företags målmarknader – vilka de än är – genom undersökningar, fokusgrupper och annonsdelningstester. Men på en känslomässig, intuitiv och kulturell nivå förstår de vanligtvis inte konservativa alls. Eller religiösa människor. Eller mor- och farföräldrar. Eller människor som värdesätter traditioner. Eller patrioter. När marknadsförare ser en "gammaldags" logotyp, varumärkesidentitet eller detaljhandelsdesign känner de ofta visceral avsky och förlägenhet. De tycker att tradition är krångel och att "modernisering" är obligatoriskt. De tror att "kunden alltid har rätt" – såvida inte kunden är en patriotisk kristen morfar med Cheva och ett dolt transporttillstånd. Och deras karriärincitament handlar helt och hållet om revolution för revolutionens skull. Ingen blir befordrad till VP of Marketing genom att säga "Hej, faktiskt, vi borde behålla saker som de är; Det har fungerat i årtionden". Så, Cracker Barrel-fiaskot är, IMHO, en helt förutsägbar bieffekt av att företagens marknadsförare är ett extremt icke-representativt urval av amerikaner, vars personlighetsdrag, politiska inriktningar och attityder till religion och tradition och familj helt enkelt inte återspeglar de kunder de förväntas förstå.