Sobre el masivo fracaso del rebranding de 'Cracker Barrel': Una cosa clave que entender sobre los ejecutivos de marketing, investigadores de mercado, personal de agencias de publicidad, etc., es que tienden a ser jóvenes, mujeres, de inclinación progresista, con alta apertura, no religiosos, a menudo sin hijos y en busca de novedades. Viví en ese mundo durante años, escribiendo mi libro 'Spent' (2008) sobre el consumismo desenfrenado, consultando con equipos de investigación de mercado y agencias de publicidad, enseñando en la escuela de negocios NYU Stern en 2013, realizando capacitaciones para investigadores de mercado de Fortune 500, etc. Los mercadólogos piensan que pueden entender sus mercados objetivo corporativos --cualesquiera que sean-- a través de encuestas, grupos focales y pruebas de anuncios. Pero, a un nivel emocional, intuitivo y cultural, típicamente no entienden a los conservadores en absoluto. Ni a las personas religiosas. Ni a los abuelos. Ni a las personas que valoran la tradición. Ni a los patriotas. Cuando los mercadólogos ven un logo 'anticuado', una identidad de marca o un diseño minorista, a menudo sienten un asco visceral y vergüenza. Piensan que la tradición es ridícula y que la 'modernización' es obligatoria. Piensan que 'el cliente siempre tiene razón' -- a menos que el cliente sea un abuelo cristiano patriota con un Chevy y un permiso de porte oculto. Y sus incentivos profesionales están todos orientados hacia la revolución por el simple hecho de revolucionar. Nadie es promovido a VP de Marketing diciendo 'Oye, en realidad, deberíamos mantener las cosas como están; ha funcionado durante décadas'. Así que, el fiasco de Cracker Barrel es, en mi opinión, un efecto secundario totalmente predecible de que los mercadólogos corporativos son una muestra extremadamente no representativa de los estadounidenses, cuyas características de personalidad, orientaciones políticas y actitudes hacia la religión, la tradición y la familia simplemente no reflejan a los clientes que se supone deben entender.