Em relação ao fracasso maciço do rebranding 'Cracker Barrel': Uma coisa importante a entender sobre executivos de marketing, pesquisadores de mercado, funcionários de agências de publicidade, etc., é que eles tendem a ser jovens, mulheres, de esquerda, de alta abertura, não religiosos, muitas vezes em busca de novidades. Eu vivi nesse mundo por anos, escrevendo meu livro 'Spent' (2008) sobre consumismo descontrolado, consultando equipes de pesquisa de mercado e agências de publicidade, ensinando na escola de negócios NYU Stern em 2013, fazendo treinamentos para pesquisadores de mercado da Fortune 500, etc. Os profissionais de marketing acham que podem entender seus mercados-alvo corporativos – sejam eles quais forem – por meio de pesquisas, grupos focais e testes de divisão de anúncios. Mas, em um nível emocional, intuitivo e cultural, eles normalmente não entendem os conservadores. Ou pessoas religiosas. Ou avós. Ou pessoas que valorizam a tradição. Ou patriotas. Quando os profissionais de marketing veem um logotipo, identidade de marca ou design de varejo "antiquado", muitas vezes sentem nojo e constrangimento viscerais. Eles acham que a tradição é assustadora e a "modernização" é obrigatória. Eles acham que 'o cliente está sempre certo' - a menos que o cliente seja um avô cristão patriótico com Chevy e uma licença de porte oculto. E seus incentivos de carreira são todos sobre revolução por causa da revolução. Ninguém é promovido a vice-presidente de marketing dizendo 'Ei, na verdade, devemos manter as coisas como estão; funcionou por décadas'. Portanto, o fiasco do Cracker Barrel é, IMHO, um efeito colateral totalmente previsível de profissionais de marketing corporativo serem uma amostra extremamente pouco representativa de americanos, cujos traços de personalidade, orientações políticas e atitudes em relação à religião, tradição e família simplesmente não refletem os clientes que eles deveriam entender.