Mengenai kegagalan besar dari re-branding 'Cracker Barrel': Satu hal penting yang perlu dipahami tentang eksekutif pemasaran, peneliti pasar, staf biro iklan, dll adalah bahwa mereka cenderung muda, perempuan, berhaluan kiri, keterbukaan tinggi, non-religius, seringkali pencari hal baru tanpa anak. Saya hidup di dunia itu selama bertahun-tahun, menulis buku saya 'Spent' (2008) tentang konsumerisme yang melarikan diri, berkonsultasi dengan tim riset pasar dan biro iklan, mengajar di sekolah bisnis NYU Stern pada tahun 2013, melakukan pelatihan untuk peneliti pasar Fortune 500, dll. Pemasar berpikir mereka dapat memahami target pasar perusahaan mereka - apa pun itu - melalui survei, kelompok fokus, dan tes pemisahan iklan. Namun, pada tingkat emosional, intuitif, dan budaya, mereka biasanya tidak memahami konservatif sama sekali. Atau orang-orang religius. Atau kakek-nenek. Atau orang-orang yang menghargai tradisi. Atau patriot. Ketika pemasar melihat logo, identitas merek, atau desain ritel 'kuno', mereka sering merasakan rasa jijik dan malu yang mendalam. Mereka berpikir tradisi itu ngeri, dan 'modernisasi' adalah wajib. Mereka berpikir 'pelanggan selalu benar' – kecuali pelanggan itu adalah kakek Kristen patriotik dengan Chevy dan izin membawa tersembunyi. Dan insentif karir mereka adalah tentang revolusi demi revolusi. Tidak ada yang dipromosikan menjadi VP Pemasaran dengan mengatakan 'Hei, sebenarnya, kita harus menjaga hal-hal apa adanya; itu berhasil selama beberapa dekade'. Jadi, kegagalan Cracker Barrel, IMHO, adalah efek samping yang benar-benar dapat diprediksi dari pemasar perusahaan menjadi sampel orang Amerika yang sangat tidak representatif, yang ciri-ciri kepribadian, orientasi politik, dan sikapnya terhadap agama dan tradisi dan keluarga sama sekali tidak mencerminkan pelanggan yang seharusnya mereka pahami.