Щодо масового провалу ребрендингу 'Cracker Barrel': Одна ключова річ, яку слід розуміти про керівників маркетингу, дослідників ринку, співробітників рекламних агентств тощо, полягає в тому, що вони, як правило, молоді, жіночі, ліві, відкриті, нерелігійні, часто бездітні шукачі новинок. Я жив у цьому світі роками, пишучи свою книгу «Витрачено» (2008) про нестримне споживацтво, консультуючи команди з дослідження ринку та рекламні агентства, викладаючи в бізнес-школі Нью-Йоркського університету Стерна у 2013 році, проводячи тренінги для дослідників ринку зі списку Fortune 500 тощо. Маркетологи вважають, що вони можуть зрозуміти свої корпоративні цільові ринки - якими б вони не були - за допомогою опитувань, фокус-груп і спліт-тестів реклами. Але на емоційному, інтуїтивному та культурному рівнях вони, як правило, зовсім не розуміють консерваторів. Або релігійні люди. Або бабусі з дідусями. Або люди, які цінують традиції. Або патріоти. Коли маркетологи бачать «старомодний» логотип, фірмовий стиль або дизайн роздрібної торгівлі, вони часто відчувають інтуїтивну огиду та збентеження. Вони думають, що традиція – це крінж, а «модернізація» є обов'язковою. Вони думають, що «клієнт завжди правий», якщо тільки клієнт не є патріотично налаштованим християнським дідусем з Chevy і дозволом на приховане носіння. І їхні кар'єрні стимули – це революція заради революції. Ніхто не отримує посаду віце-президента з маркетингу, кажучи: «Гей, насправді, ми повинні залишити все як є; Це працювало десятиліттями». Отже, фіаско Cracker Barrel – це, імхо, цілком передбачуваний побічний ефект того, що корпоративні маркетологи є вкрай нерепрезентативною вибіркою американців, чиї особистісні риси, політичні орієнтації, а також ставлення до релігії, традицій і сім'ї просто не відображають клієнтів, яких вони повинні розуміти.