فيما يتعلق بالفشل الهائل لإعادة تسمية "Cracker Barrel": أحد الأشياء الرئيسية التي يجب فهمها حول المديرين التنفيذيين للتسويق ، وباحثي السوق ، وموظفي وكالات الإعلان ، وما إلى ذلك هو أنهم يميلون إلى أن يكونوا شبابا ، وإناثا ، ويميلون إلى اليسار ، وعالي الانفتاح ، وغير متدينين ، وغالبا ما يبحثون عن الجدة بلا أطفال. لقد عشت في هذا العالم لسنوات ، حيث كتبت كتابي "Sspent "(2008) عن الاستهلاك الجامح ، والتشاور مع فرق أبحاث السوق والوكالات الإعلانية ، والتدريس في كلية إدارة الأعمال بجامعة نيويورك ستيرن في عام 2013 ، وإجراء دورات تدريبية لباحثي السوق في Fortune 500 ، إلخ. يعتقد المسوقون أنهم يستطيعون فهم أسواقهم المستهدفة لشركاتهم - مهما كانت - من خلال الاستطلاعات ومجموعات التركيز واختبارات تقسيم الإعلانات. لكن على المستوى العاطفي والبديهي والثقافي ، فإنهم عادة لا يفهمون المحافظين على الإطلاق. أو المتدينين. أو الأجداد. أو الأشخاص الذين يقدرون التقاليد. أو الوطنيين. عندما يرى المسوقون شعارا "قديما" أو هوية علامة تجارية أو تصميم للبيع بالتجزئة ، فإنهم غالبا ما يشعرون بالاشمئزاز والإحراج العميق. إنهم يعتقدون أن التقاليد تتأرجح ، و "التحديث" إلزامي. يعتقدون أن "العميل دائما على حق" - ما لم يكن العميل جد مسيحي وطني مع تشيفي وتصريح حمل مخفي. وحوافزهم المهنية تدور حول الثورة من أجل الثورة. لا يتم ترقية أي شخص إلى نائب الرئيس للتسويق بقوله" مرحبا ، في الواقع ، يجب أن نحافظ على الأشياء كما هي. لقد نجحت لعقود". لذا ، فإن الفشل الذريع ل Cracker Barrel هو ، IMHO ، أحد الآثار الجانبية التي يمكن التنبؤ بها تماما لكونها مسوقي الشركات عينة غير ممثلة للغاية من الأمريكيين ، الذين لا تعكس سمات شخصيتهم وتوجهاتهم السياسية ومواقفهم تجاه الدين والتقاليد والأسرة العملاء الذين من المفترض أن يفهموهم.