Con respecto al fracaso masivo del cambio de marca de 'Cracker Barrel': Una cosa clave que hay que entender sobre los ejecutivos de marketing, los investigadores de mercado, el personal de las agencias de publicidad, etc. es que tienden a ser jóvenes, mujeres, de izquierda, de gran apertura, no religiosos, a menudo sin hijos, buscadores de novedades. Viví en ese mundo durante años, escribiendo mi libro 'Spent' (2008) sobre el consumismo desbocado, consultando con equipos de investigación de mercado y agencias de publicidad, enseñando en la escuela de negocios NYU Stern en 2013, haciendo capacitaciones para investigadores de mercado de Fortune 500, etc. Los especialistas en marketing creen que pueden comprender sus mercados objetivo corporativos, sean los que sean, a través de encuestas, grupos focales y pruebas de división de anuncios. Pero, a nivel emocional, intuitivo y cultural, generalmente no entienden a los conservadores en absoluto. O personas religiosas. O abuelos. O personas que valoran la tradición. O patriotas. Cuando los especialistas en marketing ven un logotipo, una identidad de marca o un diseño minorista "anticuados", a menudo sienten un disgusto y una vergüenza viscerales. Piensan que la tradición es vergonzosa y que la "modernización" es obligatoria. Piensan que 'el cliente siempre tiene la razón', a menos que el cliente sea un abuelo cristiano patriótico con Chevy y un permiso de portación oculta. Y sus incentivos profesionales tienen que ver con la revolución por el bien de la revolución. Nadie es ascendido a vicepresidente de marketing diciendo 'Oye, en realidad, deberíamos mantener las cosas como están; ha funcionado durante décadas". Por lo tanto, el fiasco de Cracker Barrel es, en mi humilde opinión, un efecto secundario totalmente predecible de que los especialistas en marketing corporativo sean una muestra extremadamente poco representativa de estadounidenses, cuyos rasgos de personalidad, orientaciones políticas y actitudes hacia la religión, la tradición y la familia simplemente no reflejan a los clientes que se supone que deben entender.