Quando le operazioni di raccolta dei mirtilli del Maine di John Bragg erano ancora effettuate a mano, mentre esistevano macchine in grado di fare 10 volte il lavoro, i suoi dirigenti stavano perdendo la testa. Il manager, un uomo esperto di nome Burleigh Crane, era bloccato negli anni '70. Ogni visita, Bragg suggeriva gentilmente di modernizzare. Crane annuiva, era d'accordo... poi tornava subito ai vecchi metodi. L'ufficio centrale implorava Bragg di intervenire e forzare il cambiamento. Emissione di un ultimatum. Fai QUALCOSA. La risposta di Bragg? "Ci arriverà." Passarono mesi e i suggerimenti continuarono. Ma non ci furono ordini o minacce, solo pazienza. Alla fine, Crane si convinse da solo e modernizzò l'intera operazione, non perché gli fosse stato detto di farlo, ma perché decise di farlo, secondo il proprio ritmo. E per questo il sito del Maine divenne uno dei più efficienti dell'azienda. Questo è come Bragg ha costruito le sue aziende da miliardi di dollari. Non attraverso il comando e il controllo, ma attraverso la pazienza e il suggerimento. La sua filosofia di leadership riassume tutto: