Khi các hoạt động thu hoạch việt quất của John Bragg ở Maine vẫn còn thu hoạch bằng tay trong khi có những chiếc máy có thể làm gấp 10 lần công việc, các giám đốc của ông đã mất kiên nhẫn. Người quản lý, một người có kinh nghiệm tên là Burleigh Crane, vẫn mắc kẹt trong những năm 1970. Mỗi lần đến thăm, Bragg đều nhẹ nhàng gợi ý về việc hiện đại hóa. Crane gật đầu, đồng ý... rồi lại quay trở lại với những cách cũ. Văn phòng chính đã cầu xin Bragg can thiệp và buộc phải thay đổi. Đưa ra một tối hậu thư. Làm GÌ ĐÓ. Phản ứng của Bragg? "Ông ấy sẽ đến đó." Tháng tháng trôi qua và những gợi ý vẫn tiếp tục. Nhưng không có lệnh hay đe dọa nào, chỉ có sự kiên nhẫn. Cuối cùng, Crane đã tự mình thay đổi và hiện đại hóa toàn bộ hoạt động, không phải vì bị yêu cầu, mà vì ông ấy quyết định, theo lịch trình của riêng mình. Và nhờ đó, cơ sở ở Maine đã trở thành một trong những nơi hiệu quả nhất trong công ty. Đây là cách Bragg xây dựng các công ty trị giá tỷ đô của mình. Không phải thông qua mệnh lệnh và kiểm soát, mà thông qua sự kiên nhẫn và gợi ý. Triết lý lãnh đạo của ông tóm tắt lại điều này: