Lorsque les opérations de myrtilles du Maine de John Bragg récoltaient encore à la main alors que des machines existaient pouvant faire 10 fois le travail, ses dirigeants perdaient la tête. Le responsable, un homme expérimenté nommé Burleigh Crane, était coincé dans les années 1970. À chaque visite, Bragg suggérait doucement de moderniser. Crane hochait la tête, était d'accord... puis revenait immédiatement aux anciennes méthodes. Le siège social suppliait Bragg d'intervenir et de forcer le changement. Émettre un ultimatum. Faire QUELQUE CHOSE. La réponse de Bragg ? "Il y arrivera." Des mois passèrent et les suggestions continuaient. Mais il n'y avait ni ordres ni menaces, juste de la patience. Finalement, Crane a changé d'avis de lui-même et a modernisé l'ensemble de l'opération, non pas parce qu'on le lui avait dit, mais parce qu'il l'a décidé, selon son propre calendrier. Et grâce à cela, l'installation du Maine est devenue l'une des plus efficaces de l'entreprise. C'est ainsi que Bragg a construit ses entreprises d'un milliard de dollars. Non pas par le commandement et le contrôle, mais par la patience et la suggestion. Sa philosophie de leadership résume tout :