Jeff Bezos responde a repórter da CNBC que diz que a Amazon não é uma "empresa de internet pura" O repórter da CNBC pergunta a Jeff nesta entrevista de 1999: "Você não é mais uma empresa de internet pura, não é? Você tem milhões de metros quadrados de imóveis, um estoque enorme e crescente de itens e tem milhares de funcionários agora. Jeff responde: "Sim, temos mais de 3.000 funcionários e mais de 4 milhões de pés quadrados de espaço no centro de distribuição. E essas são coisas das quais estou muito, muito orgulhoso. Esse espaço do centro de distribuição nos permite aproximar o produto dos clientes para que possamos enviá-lo aos clientes em tempo hábil, o que melhora os níveis de atendimento ao cliente. Se há uma coisa que a Amazon trata, é a atenção obsessiva à experiência do cliente de ponta a ponta." O repórter protesta que essa abordagem é mais intensiva em capital do que os modelos de negócios de "jogo puro na Internet" que os analistas do mercado de ações preferem. Jeff responde novamente: "Não importa para mim se somos um jogo puro da Internet. O que importa para mim é se oferecemos o melhor atendimento ao cliente... Nossos investidores devem investir em uma empresa obcecada pela experiência do cliente. No longo prazo, nunca há qualquer desalinhamento entre os interesses do cliente e os interesses dos acionistas." Fonte do vídeo: @CNBC (1999)