Jeff Bezos menanggapi reporter CNBC yang mengatakan Amazon bukanlah "perusahaan internet murni" Reporter CNBC bertanya kepada Jeff dalam wawancara tahun 1999 ini: "Kamu bukan perusahaan internet murni lagi, kan? Anda memiliki jutaan kaki persegi real estat, inventaris barang yang besar dan terus berkembang, dan Anda memiliki ribuan karyawan sekarang." Jeff menjawab: "Ya, kami memiliki lebih dari 3.000 karyawan dan lebih dari 4 juta kaki persegi ruang pusat distribusi. Dan itu adalah hal-hal yang sangat, sangat saya banggakan. Ruang pusat distribusi itu memungkinkan kami untuk mendekatkan produk ke pelanggan sehingga kami dapat mengirimkannya ke pelanggan dengan cara yang sangat tepat waktu, yang meningkatkan tingkat layanan pelanggan. Jika ada satu hal yang dimaksud dengan Amazon, itu adalah perhatian obsesif pada pengalaman pelanggan secara menyeluruh." Reporter memprotes bahwa pendekatan ini lebih padat modal daripada model bisnis "permainan internet murni" yang disukai analis pasar saham. Jeff menanggapi lagi: "Tidak masalah bagi saya jika kami adalah permainan Internet murni. Yang penting bagi saya adalah apakah kami memberikan layanan pelanggan terbaik... Investor kami harus berinvestasi di perusahaan yang terobsesi dengan pengalaman pelanggan. Dalam jangka panjang, tidak pernah ada ketidakselarasan antara kepentingan pelanggan dan kepentingan pemegang saham." Sumber video: @CNBC (1999)