Jeff Bezos phản hồi phóng viên CNBC nói rằng Amazon không phải là một "công ty internet thuần túy" Phóng viên CNBC hỏi Jeff trong cuộc phỏng vấn năm 1999: "Bạn không thực sự là một công ty internet thuần túy nữa, phải không? Bạn có hàng triệu mét vuông bất động sản, một kho hàng khổng lồ và đang phát triển, và bây giờ bạn có hàng ngàn nhân viên." Jeff trả lời: "Vâng, chúng tôi có hơn 3.000 nhân viên và hơn 4 triệu mét vuông không gian trung tâm phân phối. Và đó là những điều mà tôi rất, rất tự hào. Không gian trung tâm phân phối đó cho phép chúng tôi đưa sản phẩm gần với khách hàng để chúng tôi có thể giao hàng cho khách hàng một cách kịp thời, điều này cải thiện mức độ dịch vụ khách hàng. Nếu có một điều gì đó mà Amazon quan tâm, đó là sự chú ý cuồng nhiệt đến trải nghiệm của khách hàng từ đầu đến cuối." Phóng viên phản đối rằng cách tiếp cận này tốn nhiều vốn hơn so với các mô hình kinh doanh "chơi internet thuần túy" mà các nhà phân tích thị trường chứng khoán ưa thích. Jeff lại trả lời: "Tôi không quan tâm liệu chúng tôi có phải là một công ty chơi Internet thuần túy hay không. Điều quan trọng với tôi là liệu chúng tôi có cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất hay không... Các nhà đầu tư của chúng tôi nên đầu tư vào một công ty mà cuồng nhiệt với trải nghiệm của khách hàng. Về lâu dài, không bao giờ có sự không đồng nhất giữa lợi ích của khách hàng và lợi ích của cổ đông." Nguồn video: @CNBC (1999)